泰和商贸城购房操作流程.docVIP

上海功夫堂投资管理有限公司 泰和商贸城专案组制作 2003/12/13 销售计划 1、“泰和商贸城”一期排队购房操作规范 考虑到目前销售现场积累的大量的金银卡及意向客户以及由此产生的较大的操作难度，为确保开盘的顺利销售，特制定本操作规范。 1.1现场分区、分功能 1.1.1排队区 功能：提供购房通道，供意向客户凭“金、银预约卡”等候购房，为排队区客户提供饮水、医药箱服务，并每1小时核对其身份1次。 1.1.2入场等候区 功能：每批4组（每组不得超过2人）在此等候进入认购区购房并缴交购房顺序卡，再次确认欲购房源及价格，使即将进场选购的客户减少在认购区犹豫的可能性。 1.1.3认购区 功能：由资深业务员帮助客户完成房源确认，业务员进行喊控且得到销控台确认无误后，业务人员应快速签定单，并请客户签字确认，案场经理校对定单并签字确认，完成此手续后即可至财务区交款。 1.1.4模型区 功能：在限定的购房时间内无法确认购房意愿的客户将被请到模型区内重新考虑购买意向，如10分钟内仍无法确认则将被劝导放弃购买。 1.1.5财务区（收银区） 功能：提供最高2组收款人员，快速、安全的收取客户定金并收回定单回执2、3联。 1.1.6出口通道 功能：让完成购房手续的客户快速安全的离开不致干扰到其它定房客户。 1.1.7停车区 功能：使参加本次开盘认购的客户更安心的停放车辆，不影响现场交通秩序，由保安人员负责安全。 1.2现场布置（附加图示） 1.2.1排队区 售楼处前广场，排队区设有一入口，一出口分别有保安人员把守。 1.2.2入场等候区 在售楼处进口至模型室设置为入场等候区，入场等候区在排队时作为客户喝水、休息场所。在正式购房时，作为即将进场认购的客户了解最新房源的场所，入场等候区出口由保安人员把守。 1.2.3认购区及模型区 用活动式栏杆隔离，形成一入口，入口处由保安人员把守，模型区设置衣着四椅，供超过认购时间的客户商量，同时在模型区安排强销手，帮助犹豫客户决定。 1.2.4财务区 将原来的财务室改成财务收银区，财务区设有一个入口和出口，分别有安保人员把守。 1.2.5出口通道 使完成购房手续的客户有序离开并禁止任何人员重新进入财务区。 1.3现场道具布置及VI系统 1.3.1排队区 在售楼处东、西二个出入口处做指示牌（标明入口、出口），在与入场等候区相连的屋檐下设置展板，用于张贴定单样本、预售合同样本、装修合同样本、认购规则、按揭须知及房屋销控表。另需配备电喇叭或音响。 1.3.2入场等候区 设置活动式栏杆，如果认购当天下雨，在入口处设置雨伞套，方便客户放置雨具。在模型区二侧分别设二个保安，使客人无法进入认购区，并在此区域设置大型销控板，使客人确定购房意向，同时设置休息座椅，饮水机等物品，供客户使用。 1.3.3认购区 4张洽谈桌，分别用1－4号标识，方便销售控制。 1.3.4财务区 制作VI导视系统，清晰识别通道动线。 1.4工作人员安排及相应职责 1.4.1销售人员： 人数：6人（认购区3人、模型区1人、等候区1人、排队等候区1人） 职责：准确快速的帮助客户认购房源，及时更新销控表，激发客户的购房冲动和潜在意识，并要求同时树立楼盘的品牌效应。 1.4.2销控人员： 人数：2人（认购区2人） 职责：负责销控、定单的正确。 1.4.3客户服务： 人数：3人（财务区1人、认购区1人、排队区入口1人） 职责：认购区客服人员应正确张贴销控表，并且随时更新销控表。财务区客服人员及时将定单，金、银预约卡回执等销售相关资料送至销控人员。排队区入口的客服人员会同保安人员将顺序卡发放给已进入排队区的客户，并管理进入排队区的客户秩序，视情况排除无金、银预约卡客户逗留于排队区内。 1.4.4保安人员： 开盘认购期间（12.18-23）10人： 售楼处内2人、售楼处外2人 职责：维持销售现场及样板房区秩序的稳定，防止突发事件的发生。 备注：在12/18－12/23售楼处内必须有保安24小时值班。 2、“泰和商贸城”购房操作流程 3、各组工作人员培训内容 3.1销售人员 熟悉现场布局，各组岗位 明确工作岗位 熟悉操作流程（理解透彻） 熟悉认购规则（理解透彻） 熟练快速填写“房屋定购单”。 熟悉一切资料（认购资料、认购规则、环境、发展商资料、楼盘优劣势、竞争楼盘资料等） 现场操作技巧 领悟本次认购活动的目的 遇到问题的解决方式 备注：（1）销售人员要不断灌输客户认购规则 （2）销售人员必须协助客户事先挑选三个意向单元 3.2销控人员 熟悉现场布局，各组人员岗位 明确自己岗位 熟悉操作流程（理解透彻） 熟悉认购规则（理解透彻） 熟练快速填写“房屋定购单”。 熟悉一切资料 遇到突发问题的解决方式 3.3、客户服务 熟悉现场布局，各组人员岗位 明确自己岗位