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浙江商达物业管理有限公司 设 备 台 帐 部门： 设备名称 设备型号 设备编号 安置位置 生产厂家 出厂日期 使用日期 设备价格 出厂序号 使用寿命 折旧率 折旧年限 技 术 性 能 指 标 备 注 春天花园物业管理的品质宣言 我们致力提高高品质的物业管理服务，以您家的安全为前提，您的满意为目的，以期使您达到：事业在外面，家居春天花园，安全又幸福，服务多满意的生活品质。 我们的物业管理严格遵守《杭州市住宅区物业管理暂行办法》，正在导入ISO9002质量标准规范运作的模式，达到市级物业管理优秀住宅小区为起点，目标国家级物业管理优秀住宅小区为动力，以此为检验手段，不断追求，永不满足，不断检讨，永不言佳。 我们的努力和热诚，如能得到您的赐教、鼓励、得到公众的认同，将是对我们的最佳激励与回报。 春 天 花 园 物 业 管 理 承 诺 公共服务项目 事件类别 服务指标 1 保 安 日常警卫、消防、车辆管理 24小时，每项月评审 2 报 警 急难突发事件 保安2分钟内赶到处理 3 召 唤 一般事务 保安5分钟内赶到处理 4 私宅报警检查维护 日常例检 每季一次 5 公共场所保洁 日常 每天上班时间，每周评审 6 公共绿化园艺保养和培植 日常 每天上班时间，每周评审 7 公共设备保养 检查污水泵房设备 检查瀑布水泵 检查泳池设备 检查供电设备 检查消防设施 每月一次 每月一次 每月一次 使用期每天一次 每月一次 每季一次 8 路灯等公共照明 保障夜间照明 亮灯率百分之九十八 9 住宅水路、电路故障 上班时间中断 非上班时间 得知后20分钟内到场处理 得知后1小时内处理 10 公共设施一般维修保养 影响到保安及公众安全 不影响到保安及公众安全 需特约聘人维修或订购特殊材料 得知后2小时内到场处理 得知后2天内到场处理 在两天内发出维修通告及预计完工时限 11 管理费用开支 每半年向业主委员会汇报并公告 每半年完结后三十天内完成 12 投诉及查询回复 日常服务 一般服务 复杂服务 当即答复或二小时内回复投诉（查询）人 一天内回复，必要时书面回函 二天内答复投诉（查询）人事务处理情况，预告处理结果及时限，必要时书面答复 公共服务项目 事件类别 服务指标 13 紧急事故处理演习 防火、防盗、抗雪灾等 每年一次以上 14 组织住宅区联谊活动 文化娱乐活动、晚会等 每年四次以上 15 代收代缴水电费 日常服务 每月一次 16 代收代缴有线电视费 日常服务 每月一次 17 代办报刊订阅和收发，邮件收发 日常及根据业主需求 上班时间 18 代申请安装电话 日常服务 上班时间 19 代叫出租车 根据业主需求 得知后五分钟内办理 20 代聘司机、家教、保姆、钟点工 根据业主需求 得知后一天内办理， 限时完成 21 代请私人保健医生、护士 根据业主需求 得知后一天内办理， 限时完成 22 代办暂住证、代办保险 根据业主需求 根据业主需求，限时完成 23 代办生日蛋糕、花篮等礼仪用品 根据业主需求 得知后限时完成 24 代聘装璜设计、施工单位 根据业主需求 得知后限时完成 25 代订飞机、轮船、汽车、火车票 根据业主需求 得知后限时回复 26 私家花园修剪 承诺服务 每年二次（4月、9月） 27 送纯净水 日常服务 24小时 28 代购暖炉柴油、送瓶装煤气 日常服务 上班时间 特 约 有 偿服 务 有偿服务项目 事件类别 服务指标 1 单件物品搬运 园区内 按要求限时完成 2 各项健身、娱乐活动 业主需求 按开放时间提供服务 3 提供小型商务会议场所及服务 业主需求 按约定时间提供服务 4 传真、复印、打字 业主需求 上班时间或约定时间服务 5 钟点清洁 业主需求 按约定时间完成 6 代管房屋 业主需求 按约定时间 7 代理房屋租赁 业主需求 按约定业主指令办理 8 住宅水电设施维修 业主需求 上班时间或约定时间（免人工费） 9 私家花园修整、清除杂草 业主需求 按约定时间完成 10 代业主去维修车辆 业主需求 按要求办理完成 11 小超市购物 业主需求 开放时间或特约送贷上门 浙江商达物业管理有限公司 有 偿 / 委 托 服 务 联 系 单 委托人： 住址： 电话： 委托日期： 委托内容： 填写人： 确认人： 年 月 日 服务时间： 完成时间： 服务人员： 服务费用： 人工费： 材料费： 服务结果： 委托人认可（签字） 回访情况：