商务活动·组织形象创新.pptVIP

商务活动·组织形象 一、组织形象概念 所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 开展商务活动的目的就在于塑造、宣传、提升组织形象。 二、组织形象特征 整体性 主观性 客观性 相对稳定性 三、组织形象分类 组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。 1．按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象  2．按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象  3．按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 特殊形象和总体形象 ?特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象，或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。如企业的良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要，因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象，而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的，如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此，特殊形象是组织改善形象的突破口。 正如前面所言，总体形象就是企业各种形象因素所形成的形象的总和，也是各种特殊形象的总和，但两者又不是简单的总和。一