商务礼仪(本科生)创新.ppt

座位礼仪 从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 座位礼仪 特别提示 女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 座位礼仪 行进位次 多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。 与女士同行，进出门，如果写着“推”，你先走；如果写着“拉”，她先走。 与客人同乘电梯，电梯中有服务生，后进后出；电梯中无服务生，先进后出 电梯中的礼节 电话礼仪 时间和空间选择 通话的态度 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 通话的内容 电话礼仪 如何接听电话 等电话响两声之后再接 长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。 你的办公室里有客户，不要接电话。 必须在24小时内回复所有的来电。 适当打断对方。 注意不良习惯。 电话礼仪 有效电话沟通 挂电话前的礼貌 结束电