商务礼仪(第二版)创新.ppt

商务礼仪 商务礼仪 模块一 基础理论 知识目标 理解礼仪和商务礼仪的含义； 明确礼仪和商务礼仪的特征； 认知礼仪和商务礼仪的功能和作用； 掌握商务礼仪的基本原则。 能力目标 通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务 礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原 则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。 模块一 基础理论 素质目标 认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应 有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。 增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。 第一单元 礼仪认知 任务一 礼仪的含义与特点 礼 —— 礼貌、礼节 仪 —— 行礼仪式 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好 为什么要学礼仪 从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 从团体角度 礼仪是企业文化、