物业品质管理部培训教材ISO基础知识与应用知识.docVIP

第一章ISO9000基础知识 第一节 概述 ISO组织的成立及ISO9000的发展 什么是ISO9000族标准 第四节 质量管理的八大原则 第五节 认证程序 第六节 文件怎样编写 ISO9000在工作中的重要性。 ISO9000术语介绍 第九节 如何推行ISO9001工作 第二章ISO9001应用知识 总则 过程方法 质量管理体系 要求（标准） （附件：质量管理体系 要求 标准） 第一章ISO基础知识 第一节 ISO9000现象概述 著名的质量管理专家朱兰博士在1995年提出了“21世纪是质量的世纪。”面对我们质量认证事业的迅速发展的大好局面，这个事业有着光明的未来国际标准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来，已被百余个国家和地区采用，这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象的出现的根本原因，是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同，并将符合ISO9000标准的要求作为贸易活动中建立相互信任关系的基石。我国早在1988年等效采用，1992年转为等同采用ISO9000标准。据统计，截止到1998年12月31日，累计有8117家企业持有8245张带有国家认可标志的质量体系认证证书（有效证书），其中江苏省1153家企业，占14.20%；广东1051家企业，占12.95%；上海675家，占8.32；北京673家，占8.29%，我国已有34家国家认可的认证机构，约占全世纪认证机构总数的十分之一。 1998年1月，中国、美国、英国、日本等17个国家签署国际认可论坛多边互认协议（IAF/MLA），中国质量体系认证机构国家认可制度正式加入国际互认；1998年8月，中国认证人员国家注册委员会（CRBA）与英国、美国、澳大利亚、新西兰等首批签署了国际审核员培训和注册协会互认协议（IATCA/MLA），加入了国际互认制。至此，决定我国质量体系认证水平的两大体系均已经与国际接轨，并获得国际互认。 ISO组织的成立及ISO9000的发展 一、什么是ISO？ “ISO”国际标准化组织，“9000”标准顺序号 ISO：国际标准化组织的英文缩写(International standard organization), 该组织成立于1947年,总部设在瑞士的日内瓦，由供应商各国政府（P成员国，O成员国）国际组织代表组成，中国是ISO的正式（P）成员国。 *迄今为止，已有约90个国际标准化组织（ISO）的成员国采用了ISO9000族国际标准。其它的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。 *欧共全或欧洲自由贸易联盟已作出规定，要求现有的18个成员国必须采用这些标准，而ISO的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。 *尽管有些国家没有采用ISO9000族的编号系统，但现在的大多数采用国正努力保持与ISO9000族的编号系统一致。 *英国已将他们的BS5750，第一部分（ISO9001的等同采用标准）改为BSENISO9001：1994而现存的BS9000标准正是一个内容与质量完全无关的标准。 2、GB/T19000：中国等同采用ISO系列标准的标准代号 GB/T：推荐性国家标准代号，19000标准顺序号 二、ISO9000的起源及发展 ISO国际标准化组织（5年修订一次标准），地址位于瑞士的日内瓦，成立于1947年。 1、起源： 美国的戴明博士（现代管理之父），20世纪30年代有一篇QC理论（QC品质控制）。1950年戴明博士被邀请到日本演讲，当时被日本采用。70年代，日本人为了面子，说是本国发明的，后来不断完善，更变成TQM（80年代JUST IN TIME）及时论管理。 2、发展： 1958年美国军方采用（MIL）抽样及控制工艺检查 60年代北约开始使用 1968年英国不得不使用，修订后变成BS5750 70年代英国人推广BS5750，变成ISO9000。 ISO/TC176技术委员会成立于1979年，至今已颁布了三套质量管理体系标准[1987版、1994版、2000版] 1987年（第一版）ISO9000作为国际标准，5年评估一次。 1994年（第二版）ISO9000国际标准。GB/T19001：1994 2000年 （第三版）ISO9000：2000现在最新版本，ISO9001：200012月18日执行，我国2001年5月开始。 第三节 什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准:是指由ISO/TC176技术委员会制定的所有标准，ISO9000族国际标准共有四个核心部分： ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系 要求 ISO9004：2000质量管理体系