物业管理企业经理、企业部门经理、管理员资格考试大纲.docVIP

物业管理企业经理资格考试大纲 物业管理企业部门经理、 管理员资格考试大纲 物业管理企业经理资格考试大纲 第一部分物业管理概论 一、物业与物业管理基本概念 了解物业管理的产生与发展，物业管理协会的组成与作用，物业管理市场的涵义；熟悉物业管理的基本内容，物业管理涉及的有关部门、组织机构的职责与相互关系；掌握物业的含义与分类，物管理的含义、性质及基本特点，物业管理的基本环节，物业管理的委托方式与经营方式，异产毗连房屋与单一产权房屋情况下参物业管理的各相关机构、组织之间的关系。 二．物业管理与房地产开发 了解物业管理在房地产开发中的位置与作用，物业管理早期入的必要性；熟悉物业管理在规划、设计、施工阶段的参与方式、职责与要点，物业接管验收的标准；掌握竣工验收与接管验收的区别，接管验收的内容及双方责任。 三．物业管理企业 了解有关公司的基本概念，物业管理公司设立的条件和程序，IS09000质量认证体系的基本知识；熟悉物业管理企业的组织形式与机构设置，物业管理企业员工的培训方式、基本内容与要求，物业管理企业财务管理的基本内容与要求；掌握物业管理企业的权利与义务，物业管理企业经理的必备知识与必备能力，物业管理企业的财务核算、财务监督、财务分析的基本方法。 四．业主大会与业主委员会 了解业主大会的召开程序、业主委员会的性质及其在物业管中的地位和作用，业主委员会和物业管理企业的关系；熟悉业、非业主使用人、业主大会的权利与义务，业主委员会的组成运，业主委员会选聘物业管理企业的标准与方法；掌握业主委员会的权利与义务、业主公约、物业管理委托合同的详细内容，物业管招标程序和招标书的编制。 五．房屋修缮管理 了解房屋的损坏原因，房屋修缮管理的内容，房屋日常养护的内容，白蚁的预防和灭治；熟悉房屋修缮工程的分类，房屋完损等级的标准及评定方法，房屋日常养护的考核标准，装饰装修管理的基本要点；掌握房屋修缮责任的划分，房屋完损等级的分类，危房的鉴定与管理。 六．房屋设备管理 了解房屋设备的构成与分类，房屋设备管理的基本内容与要求，房屋设备的保养与维修要求，各类设备的档案资料要求；熟悉各类设备的验收程序与要点．各类设备的特点、管理要点与管理方法；掌握给排水、供电、供暖设备的管理职责划分。 七．物业管理综合服务 了解物业管理综合服务的概念、特点、运作形式与管理，环卫作的日常操作及管理，绿化的基本知识，居住区道路的规划要求，车辆道路管理的重要性，物业管理与保险的关系，保险合同的基本知识；熟悉环卫管理的基本要求和措施，绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理的基本内容与要求，治安管理机构设置与基本制度，高层建筑消防管理，不同物业车辆道路管理的特点，物业管理常保的险种；掌握绿化评价指标，治安管理中常见问题的处置，消防管理规章制度的制定，消防设施、器材的配备，各类车辆管理与停车场管理要点，各类保险责任的划分。 八．住宅小区物业管理 了解住宅的功能要求，住宅小区社会主义精神文明建设的基本内容和形式；熟悉住宅小区的物业管理特点、目标和原则，住宅小区物业管理经费的来源及物业管理服务收费原则；掌握不同产权性质的住宅管理要点，住宅小区物业管理达标考核程序与标准，物业管理服务费的费用构成与测算方法。 九．经营性物业管理 了解经营性物业管理的模式与基本内容，写字楼物业、零售商业物业的分类及要考虑的因素；熟悉写字楼物业、零售商业物业租客选择时要考虑的因素，经营性物业的市场营销与保险；掌握写字楼物业、零售商业物业租金的确定与租约谈判，经营性物业管理各项费用的构成与测算方法。 十．物业管理的法制建设 了解法制建设对物业管理的重要性，法律关系三要素，物业管理的法规体系；法律责任的种类；熟悉物业管理法律规范的层次，物业管理法制建设的内容及各有关主体的权利、义务；掌握物业管理内、外部管理制度和管理方法的制定，物业管理违约行为的处理方式。 第二部分物业管理法规 本书内容为国家和部分地方政府发布的有关物业管理的各项法律、法规、政策、行业技术标准与规范，以及重要的领导讲话。这些是物业管理企业规范物业管理行为、提高物业管理水平的指南和依据。因此，对本书内容应考人员应有普遍的了解。本书分为上、下两册。 上册 上册包括三部分内容。第一部分为国家法规，第二部分为部分地方政府法规；第三部分为重要的领导讲话。考试内容和重点为第一部分国家法规。第一部分分三大类，其要求如下： 一、法律类 这部分内容包括全国人大常委会通过公布施行的《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国民法通则》。要求应考人员对这4种法律要有基本的了解，并且熟悉物业管理实施过程中涉及到的相关法律条文。 二．行政法规类(一) 这部分内容包括：国