物业服务中心各项制度及相关标准.docVIP

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物业服务中心各项制度及相关标准

物业服务中心 各项制度及相关标准 目 录 一、主任(副主任)岗位职责…………………………………………………3 二、收费(会计)人员岗位职责………………………………………………3 三、保洁人员岗位职责…………………………………………………………3 四、护卫人员岗位职责…………………………………………………………4 五、绿化人员岗位职责…………………………………………………………4 六、维修人员岗位职责…………………………………………………………5 七、员工守则……………………………………………………………………5 八、收费管理制度………………………………………………………………5 九、追缴费用制度………………………………………………………………6 十、财务公开制度…………………………………………………………………6 十一、24小时值班制度…………………………………………………………6 十二、电力系统管理制度………………………………………………………7 十三、消防工作制度………………………………………………………………7 十四、给排水管理制度…………………………………………………………7 十五、小区商业网点管理制度…………………………………………………8 十六、房屋管理规定……………………………………………………………8 十七、治安管理规定……………………………………………………………8 十八、车辆管理规定……………………………………………………………8 十九、体育设施管理制度………………………………………………………9 二十、人防工程管理制度………………………………………………………10 二十一、业主房屋装修管理规定…………………………………………………10 二十二、环境卫生管理规定………………………………………………………11 二十三、小区维修回访制度…………………………………………………………12 二十四、消防管理规定………………………………………………………………12 二十五、变压器、配电盘日常维护项目…………………………………………12 二十六、小区水电收缴、维修管理定…………………………………………………13 二十七、停电、水、气管理制度………………………………………………………………13 二十八、市政公用设施绿化管理规定…………………………………………………13 二十九、社区文化规定……………………………………………………………14 三十、绿化养护标准…………………………………………………………………………14 三十一、道路设施损坏赔偿标准…………………………………………………………14 三十二、违章赔偿标准……………………………………………………………15 三十三、物业管理服务质量标准…………………………………………………………15 三十四、收费标准有偿服务价格表…………………………………………………17 三十五、小区日常保洁内容时间程序…………………………………………………18 一、主任(副主任)岗位职责 1、熟悉管辖区域的住户及设施设备情况,定期进行检查、指导,对存在的问题及时改进和预防。 2、严格岗位职责,做好工作人员的考勤考核工作,定期对业主进行满意率调查。 3、抓好保安、保洁、绿化、维修等四大服务管理工作,保障区域正常运转。 4、制定区域应急预案,做好突发事件的解决处理工作。 5、热情接待业主和来访客人,及时回访报修、投诉、建议等问题。 6、按照财务制度,做好各项收交费工作。按规定及时将收取的费用存入银行,保证不出事故。 7、加强区域水、电、暖经济计划指标的管理考核,防止出现公用部位跑、漏,业主偷水、偷电等事故的发生。 8、保障区域内设施设备安全运行管理,组织专业人员定期检修检查;节假日、周末、平日晚间经常进行督导,发现问题及时报告、整改,防止事故发生。 9、抓好员工的思想政治工作。搞好员工的理论指导、协调,团结,完成公司交给的各项任务。 二、收费(会计)人员岗位职责 1、态度和蔼,热情周到。 2、熟悉政策法规,耐心解答业主的具体问题。 3、收费时注意辨别钱币的真假。 4、对未能及时缴费的业主根据欠费原因有计划、有步骤、有措施的催缴各项费用并按时上缴公司。 5、到银行存款或提款,到公司领发工资时一定要专人负责,安排两人以上具体实施,防止意外。 6、按公司财务部的要求做好内部帐务传递处理,严格发票、收据管理,严禁弄虚作假、瞒报、虚报。 三、保洁人员岗位职责 1、服从部门主任的工作安排,负责分管楼层、分管区域或分管项目的卫生保洁工作。 2、严格执行公司的各项规章制度、操作规程和工作标准,实行程序化运作、规范化管理。 3、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正,维护环境卫生。 4、

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