玛依拉山庄物业管理服务方案正文.docVIP

第一章 名家物业公司简介 名家物业管理有限公司隶属于香港名家物业集团。名家物业管理有限公司为国家物业管理资质二级企业、中国物业管理协会会员、中国物业管理研究所、深圳物业管理研究院会员单位、上海市房地产业协会会员单位、南昌物业管理协会会员单位。 名家物业管理有限公司由数名房地产及物业管理名人、专家、学者发起于香港，并由名家物业集团投资组建而成，故称“名家”。主业为专业化物业管理服务，主要经营范围有房地产经营、物业评估、中介代理、咨询等。 ?名家物业集团目前管理的物业主要类型包括：写字楼、政府物业、别墅、公寓、住宅小区、商场、学校等。管理区域已延伸到广东、福建、辽宁、江西、湖南等省市。 名家物业集团依据企业总体战略思想及各阶段的策略目标，制定了相应的组织措施，配备了雄厚的专业技术力量和企业资源，按照组织架构和管理职能明确各岗位的责权。集团设有投资管理部、财务管理部、人力资源部、客户关系部、经营发展部、资讯管理部。各地名家地区公司设有计划财务部、行政人事部、工程管理部、客户关系部、经营发展部。 名家公司爱惜人才、尊重人才，并注重人才与事业同步发展，精心培养和打造德才兼备、创新能力强、与企业拥有共同价值观的员工队伍。努力建立“学习型、创新型”组织，成就“知识型、资讯型”企业。公司现有副经理以上员工全部通过物业管理企业经理资格证书，从业管理人员95%通过物业管理岗位证书。 名家公司倾力建设“学习型、创新型”组织，将现代企业培训作为企业发展的第一资源，努力保持物业管理人力资本的竞争优势；同时加强人才培养，引入和强化竞争机制，在企业内部实行物业管理人才的职业化、多元化，按市场机制选拔任用企业的经营管理者，形成了一支高素质的企业经营管理队伍。 名家物业集团致力于优秀的企业文化的构建。悉心塑造符合行业、市场、社会发展的价值观。以“三创、三现、三高”作为企业的核心文化内涵，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。在多年的物业管理实践中，建立和形成了“构筑温馨社区、营造高尚生活”的企业理念，通过提高管理素质，追求“更好”的服务，努力成为业户的“好管家、好帮手、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好伙伴、好引导”。名家物业集团通过多年的努力，在物业管理领域已具备一定规模，在社会和行业上具有良好的声誉和口碑。 名家物业集团倾力建设“学习型、创新型”组织，将现代企业培训作为企业的第一资源，努力保持物业管理人力资本的竞争优势；同时加强人才培养，引入和强化竞赛机制，在企业内部实行物业管理人才的职业化、多元化，按市场机制选拔任用企业经营者。形成了一支高素质的企业经营管理者队伍。 名家公司充分认识到知识、信息、资讯在企业中的核心作用，并将“名家物业管理资讯体系”（）1个宗旨——创造价值、实现企业利润 2型组织——学习型、创新型 2型企业——知识型、科技化 3三创、三高、三现 三创企业价值观：创业、创造、创价值 三高行动价值观：高速度、高效率、高标杆 三现管理功能价值观：现场、现金、实现 四要企业文化 （一）要关爱体贴企业员工 （二）要不惜努力让顾客惊喜 （三）要急顾客所急、想顾客所想 （四）要竭尽全力把事情做好 五立企业信条 （一）勤奋求新，竞争求存 （二）只争朝夕，誓不言输 （三）挑战自我，创造价值 （四）热情做事，诚信做人 （五）成就个人、成就企业 二、战术篇 以顾客为先，诚信经营为源、热情服务为本 以团队为本，尊重员工价值、体现职业精神 以时间为本，与努力相约、与速度相约、与成功相约 三、识别篇 理念识别： 融管理于服务之中，与顾客一起打造高尚之生活 创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中 行为识别： 以您为尊，体现专业与微笑 尊重客户、尊重同事、尊重事实 一切从顾客角度出发——追求存在价值 视觉识别： 蓝绿为主、亲馨、自然 传递注重环保、爱护生命、自然和谐的意念 四、风格篇 （一）三大纪律：遵章守法、令行禁止； 严格秩序、遵守流程；不受贿赂、不履他薪 （二）八项注意：注意顾客满意、注意轻重缓急、注意效率第一、注意服务质量、注意团队合力、注意言行一致、注意过程跟进、注意同事感受 （三）1条线指挥、1支签字笔、1个信息环、1个职业人的标准 （四）准时报告、实时沟通、及时到达 （五）组织作风与沟通风格：开明、开放、对立、统合 （六）会议作风： 一短（会议时间短） 二准（准时、准备） 三带（带齐数据、带好记录本、带足精神） 四不（不交头接耳、不随意离场、不吸烟、不打手机） 五、评估篇 （一）绩效、创新 （二）追求企业目标 （三）持续进步，不断超越 六、服务篇 用专业技能服务人，用敬业精神感召人 用规范行为引导人，用真挚情感关怀人 用榜样行动影响人，用热情奉献回报人 七、提示篇 关注过程、注重结果 细节决定成败 主动是获得荣誉和报酬的前提 要改变现状，就得改变