碧桂园威尼斯城屋村管理处工作手册.doc

碧桂园威尼斯城屋村管理处工作手册 目 录 第一节、部门职责与工作目标…………………………………………………………….…1 部门管理人员编制………………………………………………………………………….…4 第二节、岗位职务说明书..................................................... 7 经理职责说明书........................................................7 经理助理职务说明书.........................................................8 文员职务说明书.................................11 主管职务说明书......................................11 副主管职务说明书.......................................14 领班职务说明书.................................................16 副领职务说明书.........................................17 培训教官职务说明书.........................................18 物业管理员职务说明书.....................................................20 第三节操作规程......................................................... 22 二、车场.........................................25 三、卡钟........................................26 四、区外巴士..................................................26 五、巡逻岗位...........................28 大门岗执勤......................................................30 七、家访(临时).........................31 八、物业管理部经理操作规程...................................31 九、物业管理部主管操作规程...............................33 十、物业管理部领班操作规程..................................34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）....................37 十二、突出事件的处理..............................37 十三、拾遗物品的处理......................................45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理................................47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49 十六、停水的处理................................50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.................................51 十八、对洋房区占用私家车位的处理.............................52 十九、对台风暴雨来临的处理....................................53 二十、对水浸的处理程序............................................54 二十一、骨干选拔程序................................................55 二十二、紧急集合的程序..............................................55 二十三、物业管理员录用程序..........................................56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则....................................57 二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项..............................59 第四节、消防...................