礼宾部应知应会.docVIP

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2016-01-29 发布于贵州
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礼宾部应知应会.doc

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礼宾部应知应会

目录一、公司基本资料………………………………………………………………………………………………….04 1、x公司的基本情况…………………………………………………………………………………………04 2、x项目的基本情况………………………………………………………………………………………04 3、x项目周边情况…………………………………………………………………………………………04 二、物业管理常识…………………………………………………………………………………………………05 1、物业的定义……………………………………………………………………………………………………05 2、物业管理的定义………………………………………………………………………………………………05 3、物业管理费的构成……………………………………………………………………………………………05 4、x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式……………………………05 5、业主要按时交纳物业服务费的法律依据……………………………………………………………………06 6、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据…………………………………………………………06 7、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据………………………………………………………06 8、物业共用部位的含义…………………………………………………………………………………………06 9、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据……………………………………………………06 10、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金………………………………………………………………06 11、物业公司收取物业管理费的计取时间………………………………………………………………………07 12、空置房应由开发商交纳物业管理费的法律依据……………………………………………………………07 13、物业部常用电话……………………………………………………………………………………………07 三、礼宾部职责制度………………………………………………………………………………………………07 1、礼宾部服务区域、范围………………………………………………………………………………………07 2、车辆检查范围…………………………………………………………………………………………………07 3、人员登记………………………………………………………………………………………………………07 4、礼宾部经理职责………………………………………………………………………………………………07 5、礼宾主管职责…………………………………………………………………………………………………07 6、礼宾员岗位职责………………………………………………………………………………………………08 7、值班制度………………………………………………………………………………………………………08 8、宿舍管理规定…………………………………………………………………………………………………09 四、礼宾部工作服务要求………………………………………………………………………………………09 1、安全……………………………………………………………………………………………………………09 2、有序……………………………………………………………………………………………………………09 3、亲情……………………………………………………………………………………………………………09 4、形象……………………………………………………………………………………………………………09 五、礼宾部日常工作指引………………………………………………………………………………………10 1、门岗………………………………………………………………………………………………………………10 2、各门岗主要职责…………………………………………………………………………………………………11 3、车场管理岗………………………………………………………………………………………………………13 4、巡逻岗……………………………………………………………………………………………………………13 六、礼宾部管理规定……………………………………………………………………………………………15 1、汇报制度………………………………………………………………………………………………………15 2、请销假制度……………………………………………………………………………………………………15 3、服装管理规定…………………………………………………………………………………………………15 4、应急值班管理规定……………………………………………