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——热忱 品质 重视细节—— （五）专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可 否采用…… 五、良好的沟通与合作 ——热忱 品质 重视细节—— （八）寻找真相 这消息来自哪里？这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 五、良好的沟通与合作 * 合作是一种智慧 1.合作就是借助别人的力量使自己成长 2.合作的好处 ? 只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 五、良好的沟通与合作 * 个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。 “一滴水怎样才能不干涸？”　 相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： 五、良好的沟通与合作 七嘴八舌：各人员上台分享此次拓展训练的心得、感悟。 我是XXX队的XXX,很高兴跟大家分享我这两天的心得…… 每个小组，随机抽取两位学 员代表发言； 准备时间5分钟，倒计时开始…… 拓展训练心得分享 目标： 请三个人，走三步！ * * 备注：NBA明星队 * * * * * 【案例】某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。如此不具备团队精神的员工，显然不适宜当主管。 在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。【点评】相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。 * * ? 只有合作才能够实现1＋1＞2 如果不合作，1就是1，2就是2。只有合作，才能够实现1＋1＞2。 ——热忱 品质 重视细节—— 团队管理课程 * 课程目标 认识团队与群体的区别，明确团队的重要性和必要性，达成一致。 如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。 培养沟通合作的意识 * 主要内容 一、什么是团队？ 二、群体向团队过渡 三、团队的构成 四、团队角色分析 五、团队沟通与合作 1.全体人员分成5组，每组8个人 2.每组推选一个人员上台。 3.每个人从一堆字母中迅速找出 主持人要求的单词。 4.时间2分钟。 5.各人员分别计算时间。 之后由各组第一个上台的人员进行游戏心得分享和感悟，每人1分钟 互动游戏一：找单词 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，