销售案场管理规定.docVIP

良英国际机构销售案场管理规定 工作准则：诚信为本，实事求是 顾全大局，团结协作 积极进取，勇于创新 基本礼仪：言谈举止稳重大方，语音语调清晰和缓、善于沟通 工作态度积极诚恳，待人接物亲切热情、微笑礼貌 早晨上班时精神饱满互相问候——“早上好” 晚上下班时道别——“再见”“辛苦了” 见到来场的客人微笑问候——“欢迎参观！”，主动持销售资料接待 见到开发商或公司领导应主动问好 仪容仪表：整洁干练、注重形象 规范着装、制服出勤 工作规范： 基本要求：1、正常出勤，严禁迟到早退 员工应于9：00分之前着装完毕，迟到人员应在到达售楼处5分钟内完成换装，女员工可相应延后5分钟。早餐只能在员工区域食用，9：30后不得食用早餐。 签到，签退要按时填写，不得代签；忘签者以迟到早退计；如发现代签一律按公司规章处理。 每月迟到早退三次以上，员工罚款10元/次，专案20元/次；累计三次以上，员工50元/次，专案100元/次；累计超过五次，严重警告，并扣除100元/次；屡教不改，予以辞退。 如有特殊情况提前向专案经理说明情况并得到确认。请假提出书面报告，病假应附带医院证明。 2、充实专业知识，提高专业素质 有强烈的职业荣誉感，争做行业专家 及时掌握市场动态，学习相应的国家发布的最新政策，包括按揭、税收、公证等 学习与工作有关的建筑、房地产法规、物业管理等方面的专业知识 经常学习对自己有帮助的房地产其他方面的知识 3、保持高度的责任心，掌握自己客户的情况，出现问题及时解决 4、服从贯彻公司的工作安排，同事间相互交流沟通，达成共识 对上司布置的工作认真执行，如有疑问及时提出，不擅作主张，不破坏工作体制，工作进展情况及时汇报；上司对部下的工作负有连带责任 报告、联络尽量进行书面记录，报告及时，最迟当日下班前完成 同事间团结协作、及时沟通，对所有的客户接待态度保持一致，不应区别对待；同事间应互相体谅、互相帮助，谦让、尊重 5、有效利用时间，提高工作效率 每天早晨确认当天要做的工作 每天下班前召开例会确认明天要做的工作 当天能做的工作当天完成 6、会议、会客时做好记录 会议时必须携带笔记本，必须记载会议记录 严守会议开始时间，会议时间 开会时尽量不接手机、电话 7、报告书、文件明确易懂 报告书内容真实完整，采用书面方式 站在对方的立场考虑问题，敢于提出问题 8、工作职场保密原则 不外泄公司的秘密，包括建筑图纸、销售进度、销售策略等 不外泄客户私人资料 销售要求：1、电话接听（严格按照接听电话流程接听电话） 铃声两响之前必须有人接听 统一电话接听说辞“**项目，您好！”（中英文） 转接电话切忌高声叫喊，如发现相关人员不在场，可直接转到楼上，再有楼上人员传唤相关人员 如相关人员不在，认真记录客户的电话号码，以备相关人员回电 及时准确地填写客户来电表，不得漏填、乱填，违者罚款20元/次，违反三次以上者50元/次。 接电话尽量简短，询问客户带谦词，语气不生硬 2、销控柜台 柜台是严肃区域，柜台人员需注意自身形象 柜台内严禁吸烟、吃零食及看与销售无关的杂志、书报或打闹嬉戏 柜台上始终保持整洁，非销售用品不得放于销控柜台上 销售用具（文具、计算器等）使用后须整齐放在指定位置 销控由经理级人员负责，其他人员非经许可不翻看 每日报表由专人负责 作废定单应收回统一处理 柜台内严禁拨打私人电话，打电话至销售办公室，时间不超过三分钟 3、客户接待 按standby顺序接待客户不得随意变更，否则视作放弃standby权利 接待客户必须遵照销售流程（详见销售讲习资料），禁止向客户夸大其词，应按统一说词进行介绍 客户至售楼处门口，销售人员应大声说到——“欢迎参观！”，同时迎上前接待；每一经过的销售人员也应致到——“欢迎参观！” 不得让客户冲柜台，严禁与客户发生任何争执 首先询问客户是否与其他销售人员联络过，有则引导客户入座找该销售人员接待 客人入座后，其他同事倒水配合，不忘给业务人员也倒一杯 销售资料须随身携带，不给客户制造随意翻看机会，不得随意使用他人销售手册 在洽谈时业务员座位应面对柜台 来人登记表入座后及时填写，未正确填写客户登记资料，罚款50元/次，违反三次以上者100元/次 充分利用带看样板房机会了解客户需求，上工地实地看房须带安全帽 介绍房源应大声用规范用语询问销控柜台，即喊销控 送走客户须至接待中心大门外，接待桌面及时整理、桌椅归位 4、销售现场 采用有利于销售的背景音乐——恬静优雅 会餐室、会议室、卫生间注意保持整洁，及时清理干净 时刻保持温馨整洁的销售环境，不要光靠物业保洁