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鲁能物业管业部运作手册 北京鲁能物业管理有限责任公司 二零零二年九月 目 录 管业部运作手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第273页 装修管理协议书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第312页 二次装修工程区域治安、消防承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第314页 购水卡办理流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第316页 购水卡办理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第317页 购水卡使用说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第318页 购水卡使用申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第321页 有偿服务价格表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第322页 物业管理费收费标准明细（含各项收费标准一览表）．．．．．．．．．．．．．．第326页 装修期间加班申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第328页 客户签到表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第329页 业主档案目录表（含附页）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第330页 业主联络资料登记表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第332页 装修审批单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第333页 施工变更单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第334页 业主（使用人）装修施工申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第335页 验收申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第337页 电梯前室设施自检表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第338页 物业管理费用应收表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第339页 公共走道设施自检表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第340页 公共区域巡查记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第341页 二次装修区域巡查记录表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第342页 装修许可证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第343页 业主（使用人）入住通知单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第344页 装修入住通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第345页 二次装修施工用电申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第346页 保洁运作手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第347页 日常保洁工作内容、要求及检验标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第360页 管业部运作手册 组织结构及岗位设置 管业部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。 一、组织结构: 二、岗位设置 (一)经理办公室:经理1人。 (二)客务主管：下面分管：物业代表3人，前台接待2人。 (三)内务主管：下面分管:清洁公司及其下属员工。 管理范围 管业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。管业部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围： 一、管业部办公室: （一）保持物业公司同客户的联系，通