鸿兴物业品质管理部管理服务细节规范.doc

南京兴鸿业物业管理有限公司 鸿兴物业品质管理部管理服务细节规范 （符合ISO9001∶2000标准要求） 文件编号∶PG/QEW-06 版本∶A/0 编制∶品管部 审批∶池文全 日期∶2004.7.12 04年 7 月12 日发布 04 年7 月 26日 实施 南京兴鸿业物业管理有限公司发布 目 录 管部岗位职责和入职细节要求PG/QEW06—01……………………………………6 品管部检查与考评办法及细节要求PG/QEW06—02 ………………………………9 3、工作、服务绩效综合考评办法及细节要求PG/QEW06—03 ……………………………11 4、住户意见征集、评价标准操作规程及细节要求PG/QEW06—04 ………………………16 5、质量环境审核管理标准操作规程及细节要求PG/QEW06—05 …………………………23 6、质量环境审核实施标准操作规程及细节要求PG/QEW06—06 …………………………27 7、管理评审控制标准操作规程及细节要求PG/QEW06—07 ………………………………60 8、品管部内审员日常抽检标准操作规程及细节要求PG/QEW06—08 ……………………66 9、工作记录管理标准操作规程及细节要求PG/QEW06—09 ………………………………70 10、不合格纠正、预防标准作业规程及细节要求PG/QEW06—10 …………………………108 记 录 目 录 品管部员工考评表PG/QEW06-02-R1………………………………………………12 部门月绩效考评分数统计表PG/QEW06-03-R1……………………………………16 部门半、年度绩效考评分数统计表PG/QEW06-03-R2……………………………17 物业管理处调查表PG/QEW06-04-R1………………………………………………21 调查结果统计表PG/QEW06-04-R2…………………………………………………22 年度内部质量环境审核计划PG/QEW06-05-R1……………………………………25 内部审核通知书PG/QEW06-06-R1…………………………………………………31 内部审核实施计划PG/QEW06-06-R2………………………………………………32 内部审核不合格报告PG/QEW06-06-R3……………………………………………33 10、质量环境体系内部审核报告PG/QEW06-06-R4 …………………………………34 11、内部审核检查表PG/QEW06-06-R5 ………………………………………………36 12、内部审核签到表PG/QEW06-06-R6 ………………………………………………59 13、管理评审计划PG/QEW06-07-R1 …………………………………………………62 14、管理评审会议记录PG/QEW06-07-R2 ……………………………………………63 15、管理评审报告PG/QEW06-07-R3 …………………………………………………64 16、质量环境体系改进措施表PG/QEW06-07-R4 ……………………………………65 17、月绩效考评分数统计表PG/QEW06-08-R1 ………………………………………68 18、管理处员工考评表PG/QEW06-08-R2 ……………………………………………69 19、文件审批更改申请表PG/QEW06-09-R1 …………………………………………72 20、修改页PG/QEW06-09-R2 …………………………………………………………73 21、作业规程记录清单PG/QEW06-09-R3 ……………………………………………74 22、文件发放登记表PG/QEW06-09-R4 ………………………………………………84 23、文件借阅登记表PG/QEW06-09-R5 ………………………………………………85 24、文件控制清单PG/QEW06-09-R6 ………………………………………………86 25、质量环境记录表单PG/QEW06-09-R7 ……………………………………………87 26、质量目标分解表PG/QEW06-09-R8 ……………………………………………101 27、环境监测记录表PG/QEW06-09-R9…………………………………………………105 28、项目验收单PG/QEW06-09-R10……………………………………………………107 29、不合格评审报告PG/QEW06-10-R1 ………………………………………………112 30、纠正预防措施表PG/QEW06-10-R2 ………………………………………………113 31、纠正预防措施