06092工作分析.docVIP

第一章 工作分析的历史与发展 第一节 工作分析的产生与发展 工作分析的思想探源 工作分析的思想起源于社会分工思想。 古希腊时期，苏格拉底对理想社会的设想，为后来的工作分析奠定了基础。 1747年，德国，丹尼斯﹒狄德罗编纂百科全书，被认为是一次工作分析的过程。 英国古典经济学体系建立者亚当﹒斯密劳动工理论对工作分析的发展提供指导作用。 西方国家工作分析的历史和现状 西方国家工作分析的发展历程 工作分析的萌芽 1747年，丹尼斯﹒狄德罗编纂百科全书过程中首次大规模实施了工作分析。 泰勒的科学管理原理 系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，是在F﹒W.泰勒的科学管理理论基础上发展而来的。 美国内政改革委员会工作绩效研究 1919年巴鲁斯通过工作分析得出公职人员薪资等级的划分标准。1923年美国国会通过“工薪等级”法案，使公职人员薪资划分及薪资调整有了科学的依据和标准。 两次世界大战期间（1914-1945）工作分析的迅速发展 宾汉的人员配置和任职资格开发研究。 斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类以及面谈考评等研究。 美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究。 美国职位研究委员会（ORP）的《就业指导词典》、《职业编码表》、《职位名称词典》以及人事配置表的开发研究。 二次大战后工作分析的发展 1950年赛迪范提出“职能职业分类计划”理论，后又提出“职能工作分析方法”，阐述了企业内部关于工作与人的一些理论，该理论假设前提：对任务中人的关注；技能划分；任务的系统性。 20世纪50年代末，麦考密克开发了“工作分析问卷”，将以人为中心的工作要素与以工作为中心的工作要素相对照。最初的问卷用于各种文秘工作、手工工作的核对清单。 工作分析发展的现状 工作分析系统的研究起于20世纪40-50年代，20世纪70-80年代趋于成熟。工作分析方法逐渐呈多样化和系统化发展。主要包括：职位分析问卷（PAQ）、功能性工作分析法（FJA）、工作要素法（JEM）、关键事件法（CIT）和工作任务清单（TI）等。 第二节 工作分析面临的挑战 工作分析者面临的挑战 工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者。我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与。 组织体系面临的挑战 工作分析在组织体系（客体）面临的挑战，本质是工作分析如何适应动态环境的问题。 工作面临的困难 由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别。 工作条件的变化 社会环境的变化： 包括：（1）价值观的变化；（2）教育年限的延长及教育水平的提高。 影响：（1）工作适应人，而不是人适应工作；（2）受到高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战将会越来越严峻；（3）在工作中不同背景员工之间的沟通和交流显得越来越重要。 技术的变化 技术对工作的影响，较著名的是Coovert（1995）教授提出的“计算机支持团队、增强型现实和普适计算”。 组织经营环境的变化 Sanchez（1994）和Cascio（1995）指出，未来的全球竞争将会更加激烈，工作任务的分配将越来越灵活，层级将会减少，员工沟通将更加直接。 Davis（1995）提出了“无边界组织”的概念。 第三节 工作分析的发展趋势 工作分析的战略化 本杰明·施耐德和安德烈亚·考茨提出了“战略性工作分析”，该方法目的是界定所预测到的未来职位所需要的任务和KSAs指标（K-知识；S-技能；As-才干）。 工作分析信息来源的扩大化 任职者是最常见的信息来源，其他信息来源主要包括：客户、专家、计算机仿真系统。 工作分析技术的信息化 工作分析技术趋向于高科技化：（1）计算机网络；（2）电子业绩监督；（3）预测。 对客户进行工作分析 美国服务管理专家彼德·米尔斯建议，将客户看作组织的“不完全的员工”，提出对客户进行工作分析。 本杰明·施耐德和戴维·伯文建议组织使用工作分析的方法来评价当前客户的作用，并且编写客户如何发挥理想作用的说明书。 角色说明书取代岗位说明书 关注“岗位”转变到关注“工作作用”的趋势，工作分析要研究团队内各角色的工作流程，以判断产品和服务的改变及其对团队成员的要求，通过工作分析说明一个人作为团队成员所发挥的作用，可能比说明他的个人岗位职责更为有用。 第二章 工作分析概述 第一节 工作分析的概念 工作的概念 狭义，即任务（Task）工作是指在一段时间内为达到某一目的而进行的活动；也可以是个人从事的一系列专门任务的总和。 广义，工作是指个人在组织中全部角色的总和，包括其职业发展通道。 从组织角度，工作的含义：①工作是组织最基本的活动单元；②是相对独立的责权统一体；③工作是同类岗位（职责）的总称；④工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础；⑤工作是个人进入组织的中介；⑥工作与组织的相互