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团队管理与高效沟通 宗庆后： 道相同 心相通 情相聚 力相融 德鲁克： 组织的功能是让平凡的人 做出不平凡的业绩！ 西游记人物分析 唐僧---- 孙悟空---- 沙和尚---- 猪八戒---- 项羽之败的四点警醒 1、单打独斗永远团队作战 “一个好汉三个帮” 刘邦身边人才济济文有张良、陈平、萧何等，武有韩信、樊哙、彭越等；项羽? 亚父(水平低), 项伯(吃力爬外) 2、最高领导人永远应当戒骄戒躁 项羽 “不容逆耳”、“刚愎自用”、“心胸狭隘”、“所封不当” 妇孺皆知,”极易发怒” 3、战略永远战术 项羽的疲于奔命就是“只重战术、没有战略”和“注重一城一池，没有大局观念” ?4、虚心学习竞争对手的优点 刘邦的“三善”：善听、善用、善赏罚 团队方程 1、何谓团队? “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。” 角色变化 3、团队类型 团队发展阶段 4、如何建立高效团队？ 4.1为什么要组建团队？ 4.2高效团队的9个特征 4.3团队的生命周期 4.5 团队建立途径 4.5.1以任务为导向的途径 4.4.2角色界定途径 建立与管理方法 出发点：根据角色期待理论，通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。 原则：使每个成员都清楚地理解自己在团队中的位置、责任和角色。 ①每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色； ②需要在功能及角色之间找到一种令人满意的平衡； ③团队的效能取决于成员对团队内各种力量的认同和调整； ④根据团队成员的个性和智力，确定他们的角色； ⑤适当而平衡的团队角色，充分发挥每个成员在技术资源方面的优势 4.4.3 价值观途径 4.4.4人际关系途径 4.4.5社会统一性途径 社会统一性途径的三个目的 5、团队管理 团队管理四个要点 过去 现在 未来 （2）主动补位 木桶装水取决于最低的板 人没有废物，只有放错地方的财富 （4）容人之短（长） 水至清则无鱼， 人至察则无徒 全面推进团队案例管理法 向经验借鉴意识 团队管理推进中，有问题就有案例 没有问题就是最大的问题。 优秀的经理能够化问题为管理资源。 员工的问题就是领导的问题。 终端的问题就是领导的问题。 掩盖问题就是制造道德危机。 重复发生的问题就是作风的问题。 没有问题，就没有机遇。 你不去处理问题，问题一定处理你！ 没有问题就是最大的问题 没有问题观不是企业的思维； 不能发现问题的人一定没有责任心； 不能发现问题的人，一定是能力不足； 没有问题就是目标定低了； 没有问题就是标准定低了。 企业如何走向灾难的？ 问题隐藏起来 问题不了了之 问题越来越多 问题越来越大 直到企业没有问题——企业死了！ 解决问题三种措施 紧急措施： 过渡措施： 根治措施： 案例法解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。 路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。 试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。 挖掘潜力 理解 参与 投入 只有自己才能改变自己 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家 佛格森 什么决定员工的自觉？ 企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。 案例法——重塑人性的魔方 认识人了解人，你将无所不能 ——安东尼·罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化 如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。 细节是认真的态度