网络消费者及消费需求创新.pptVIP

网络市场消费引导技术 多媒体技术 视频会议系统 虚拟现实 超文本 Web挖掘技术 Web内容挖掘 Web结构挖掘 Web使用挖掘 个性化技术推荐 决策支持系统 消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品(服务)时介入的过程和活动。消费活动包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。消费过程包括消费需要、消费动机的产生，确定消费观念和制定消费计划(包括确定消费预算和大致的消费结构)，获取消费信息，购买商品时的心理活动或决策活动，购买活动本身，对消费品的实际消费，评价，处置等。 网络消费者的类型包括简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。网络市场消费需求呈现出以下八个方面的特点：消费个性回归、需求差异明显、消费主动性增强、消费者直接参与生产和流通的全过程、追求消费过程的方便和享受、消费者选择商品的理性化、价格仍是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性。 一般认为，网络消费者购买决策过程与传统环境下的网络消费者购买决策过程一样，也包括以下五个阶段：确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。但是，网络环境下的消费者购买决策行为与传统环境下的消费者购买决策行为还是存在一些区别，因为网络环境下消费者的决策过程可能是一个三元关系：决策者-决策支持系统-决策问题，而传统的决策过程是一个决策者-决策问题的二元关系。消费者需要与计算机/网络交互才能形成决策，这将涉及到消费者的网络操作使用经验和能力。由于网络环境是虚拟的，因此网络环境下消费者对企业、产品(服务)的感知、信任将会发生变化，网络隐私和欺诈问题使得网络消费者越来越谨慎和敏感。 网络消费者主要面临三类重要的决策行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜寻行为、网络消费者购买行为。渠道选择是指消费者在购买决策过程中如何评价各种可用的渠道(如信息渠道、购买渠道，包括传统的和网络的)并从中做出选择；信息搜寻是指消费者为完成某一购买任务而所付诸的从网络市场中获取信息的行动；在线购买指的是通过网络购买产品或服务的过程。 网络渠道选择行为重点关注的是消费者如何评价、选择使用网络渠道，依据的理论则主要为理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型。理性行为理论认为一个人执行某项行为是由他/她的行为意向决定的，行为意向又是由个人对所要执行的行为的态度和主观规范共同决定的；计划行为理论是在理性行为理论基础上发展起来的，增加了感知的行为控制因素，指个人感知到完成某一行为容易或困难的程度，反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍；技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出了两个主要的决定因素，即感知的有用性和感知的易用性，后来进一步整合加入了主观规范和认知手段过程因素。 网络市场消费引导是指政府、社团或企业根据某种需要，运用一定的手段和方法对影响网络消费活动的各种因素及消费活动的过程产生作用，从而使网络消费者改变原有消费意向，按照引导者的期望进行消费的一种活动。网络市场消费引导方法可以分为宏观和微观两个层面，微观消费引导方法包括深度沟通、顾客参与定制设计、辅助消费者购买决策。相关的技术主要是利用多媒体技术和Web挖掘技术。 消费行为的含义是什么？ 网络消费者的群体特点有哪些？ 网络消费者的具体购买动机有哪些？ 消费者的购买决策过程是怎样的？网络环境下的消费者购买决策过程有什么不同？ 网络渠道选择行为、网络消费者信息搜寻行为和网络消费者购买行为的含义？ 理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型的含义？ 影响消费者网络购买行为的因素有哪些？ 影响消费者网络信心搜寻行为的因素有哪些？ 网络市场消费引导的含义？ 网络市场消费引导的技术和方法有哪些？ 试分析社交类网站对网络信息搜寻行为的影响。 调查分析你所在地区的大学生手机上网行为。 在你所在的城市和地区，调查当地大学生在因特网上的购物情况，并针对调查获得的数据分析网上大学生的购买行为。 网络消费者热衷于建立关系，网络经营者应该如何利用这种热情？为什么？ 你认为上网时的“流畅状态”概念能解释被观察者称为“网瘾”的行为吗？为什么？ 需要、欲望和需求 市场交换活动的基本动因是为了满足人们的需要和欲望。 需要：人们感到缺乏的一种状态。如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望：由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。由满足需要的东西表现出来。 需求：有购买力支撑的欲望。 市场营销者并不创造需要，他连同社会其他因素只会影响人们的欲望，并试图向人们指出何种特定的产品可以满足其特定的需要，进而通过使产品富有吸引力适应消费者的支付能力且使之容易得到来影响需求。 生理需要 (饥饿、干渴) 安全需要