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过程评价—方法 “过程” 用方法—展开—学习—整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中： “方法”评价要点： a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法与标准要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 过程评价—展开 “展开”评价要点： a) 为实现标准要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。 过程评价—学习 “学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 过程评价—整合 “整合”评价要点： a) 方法与在标准其他要求的协调一致； b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 结果评价 评价结果的要点为： a) 组织绩效的当前水平； b) 组织绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 4.1.2.1 公共责任 c) 针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对和方法可包括：GB/T24001、GB/T28001、环境标志自我声明、产品安全认证等。 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。 4.6.1 测量与分析 在战略制定过程中科学地进行绩效分析，应用分析结果，为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持，避免战略制定过程的盲目性和随意性。 各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进提供有效的支持。 明确要测量什么？如何测量？ ? 建立测量指标体系。测量指标体系应当与组织的使命、 愿景、和战略目标紧密联系； ? 关注内、外部顾客的需求； ? 监测战略规划进展情况； ? 测量结果应能方便的得到，以利于管理者的决策和应用。 4.6.1 测量与分析 4.6.2 信息和知识管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 保证信息质量和可用性； 数据和信息的易于获取； 怎样积累和共享知识。 信息不畅 消息不灵 情况不明 4.6.2.1 数据和信息的获取 组织应当正确识别信息源，通过适当、有效的途径， 使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取所需数据和信息。 信息安全是企业必须认真对待的问题 如何确保企业信息的安全性，都采取了哪些措施； 如网络安全：内网和外网如何管理，权限设置、登录控制、其它书面的或相关重要信息的管理。积极、系统地推进信息化建设，配备获取数据和信息的设施。 明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便： ? 收集与传递组织的知识； ? 来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息； ? 来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息， 如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等 ? 确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推 广组织内外部的最佳实践，实现共享。 4.6.2.2 组织的知识管理 4.6.3 改 进 组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 结合战略规划和发展方向，根据内外部顾客和其他相关方的要求，制定组织及所有部门和层次的改进计划和目标，改进的目标应当与关键绩效指标相关联。 4.6.3.1 改进的管理 组织应从以下方面说明如何对改进进行管理： （a）组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标； （b）组织如何实施和测量改进活动； （c）组织如何评价改进的成果。 全面实施和测量改进活动，对改进的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样并采用适当方式进行跟踪管理； 对改进成果进行科学、全面的评价，建立符合组织自身特点的激励政策，使改进活动步入良性循环。 4.6.3.2 改进方法的应用 组织应从以下方面说明如何应用改进的方法： （a）组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进 项目或活动； （b）