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7.接受名片 起身站立，迎向前去； 面含笑意，目视对方，并表 示感谢； 双手捧接，认真过目； 将名片放在西装（套装） 上衣口袋、公文包或专用名 片夹内，不可随意丢放。 8.告退礼节 离开客人时，要礼貌道别； 面带微笑，目视客人； 转体离开时，应先后退两至 三步后再转体。注意后退的 步幅要小，两腿之间的距离 不宜过大； 转体时要身先转，头稍后一 些转。 五、服务礼仪规范 1.让座 面带微笑，热情问候； 保持标准站姿； 采用斜下式手势示意客人入座。 2.递茶 应从客人右侧，双手递送； 将茶杯轻放于来宾面前，杯柄朝向来宾的右侧，与客人正面保持平行； 斟倒八分满； 无柄水杯，应握杯子底部的三分之一处，不可触及杯口。 3.斟茶 为客斟茶时，应在客人的右侧； 斟八分满为亦，并随时注意添加； 保持桌面整洁，斟茶时，茶水不可外溢； 茶水清淡时，要及时更换新茶。 4.更换烟缸 烟缸内超过3个烟头时要及 时更换； 更换时，首先将干净的烟缸 正面朝上盖住需要更换的烟缸； 待抓稳后一起撤回托盘内； 将干净的烟缸放回桌上； 清洁桌面。 5.拉门服务 站立门内一侧，与门保持适当距离（以不影响开门为宜）； 后背与门框夹角成45度，保持标准站立姿势； 当宾客走近距门2--3米的距离时，转体与门成90度角； 左（右）脚踏前一步，左（右）手将门拉开； 门拉开后，还原成标准站姿； 采用曲臂式或横摆式手势引导客人。 6.倾听问询 停止手中工作，保持标准站立姿式； 面带微笑，目光专注； 耐心倾听，不左顾右盼或心不在焉。 7.解答问询 面带微笑，举止文雅； 耐心解答，不可应付； 语气温和、回答精炼； 对于解答不了的问题，应请 求部门其他人员协助，不可 推托。 8.入户服务 敲门: 无论房门是否开启，均应先敲门（或按门铃）； 按标准姿式站立，距门0.5米距离； 用右手的食指和中指的中关节敲门，力度适中、间隔有序的敲三下后等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下。 按门铃： 选择装有门铃的一侧站立； 用右手食指轻按门铃，间隔有序的按三下后等待回音。如无应声，可再按三下。 静候： 敲门（按门铃）后，如有应声，要侧身立于门框一侧，等候客人开门； 保持标准站立姿式。 问候、征询： 业主开门后，要迎上前去； 问候、报明身份、说明来意并表示歉意； 征得业主同意后方可进入。 套鞋套： 未进门前，先将第一只鞋套套好； 将套好鞋套的一只脚踏入门内； 当第一只脚踏入门内后，再套第二只鞋套； 套好后方可踏入门内。 退出、告别： 离开客人房间时，要礼貌道别，并对上门打扰再次表示歉意； 道别后，后退2-—3步转身开启房门； 退出房门时，要面向客人（室内），再次道别； 轻轻将房门关上； 脱下鞋套，扔入垃圾桶。 9.请客签字 打开笔帽，笔尖朝向自己，笔上端朝向客人，双手递上； 将客人需填写的单据正面朝向客人； 礼貌地告知客人填写方法。 六、文明礼貌常识 1.语言的应用原则 使用标准的普通话。 使用客人喜欢接受的语言。 注意说话时的语气、语调。 语言表达要准确、清晰。 对客用语要一视同仁。 忌使用牢骚语。 忌使用烦躁语。 忌使用否定语。 忌使用有损客人自尊心的话。 忌使用涉及个人隐私的问句。 忌使用过激的语言。 忌幽默过度。 2.不文明的行为举止 在宾客面前吸烟、吃零食、嚼口香糖、嚼槟榔、吐痰、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝，打喷嚏，打哈欠，抓头搔痒，伸懒腰、翘腿、抖腿等； 在工作区域或客人面前大声喧哗、打闹、勾肩搭背等； 上班或入室服务前吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等食物； 工作时间，同事之间使用方言或不当称呼,尤其是在宾客面前； 与宾客开玩笑或说些过激的语言。 对宾客品头论足； 随意问客人的年龄； 在宾客面前指责或反驳上司； 称外国人为：“老外”“鬼佬”“鬼妹”； 向宾客说：“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等否定语； 参加会议或与宾客、领导谈话时接打手机电话。 3.十大金科玉律 1、及时的关注 2、问候的微笑； 3、使用客户姓名； 4、使用魔力字眼“请”字； 5、语音语调 6、仔细聆听 7、保持目光接触 8、身体语言 9、严谨整洁的仪容仪表 10、额外的帮助 谢谢大家！ 5.男式套装 整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西 装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层次； 背部无头发和头屑； 双排扣的西装要把钮扣全部 系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒或上面两粒扣，坐下时可解开； 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内