安全观察培训课件(具体内容与模拟案例).ppt

（1）可以借鉴的安全观察经验 充分利用您的感官，“望、闻、问、切”； 可以讨论标准，但不要过分关注标准，讨论有没有更安全的工作方法； 不要先下定义，让员工讲出自己的看法，员工讲话时间要长于自己讲话时间； 不妨和员工巡检一次，会有更多的观察机会； 日积月累，哪怕每次只搞清楚一件事情； 在现场处处表现出您对安全的兴趣和重视。 8、观察“操作规程” 人员最初反应 人员所处位置 个人防护用品 工具及设备 作业环境 操作规程 安全行为或不安全行为 操作规程 易获取 具有可操作性 知道 理解 遵照执行 8、观察“操作规程”（续） 必须建立安全的作业程序，约束和规范人员的安全行为，保证操作规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。 员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。 小组练习2：你观察到了什么 （四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通） 沟通行动（安全观察沟通六步法） 及时制止（简称：制止） 正向肯定（简称：肯定） 讨论确认（简称：确认） 取得承诺（简称：承诺） 征询意见（简称：征询） 致谢结束（简称：致谢） 1、及时制止（简称：制止） 全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。 无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）： 默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。 潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。 现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。 （1）你是这样沟通的吗？ （2）高效沟通的五个前提 表明你将采取的行动 恰当的提问 保持客观、开放的态度 认真倾听 平等尊重 1 2 3 4 5 2、正向肯定（简称：肯定） 以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分。 肯定该员工作业方式中安全的部分 效果 最强 较强 较弱 最弱 时机 立即 立即 以后 立即 以后 立即 以后 以后 连贯性 持续 持续 持续 间断 间断 间断 持续 间断 关注点 正面 负面 正面 正面 正面 负面 负面 负面 = + + 3、讨论确认（简称：确认） 采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点： （1）刚才作业时有哪些不安全行为； （2）这些不安全行为可能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）； （3）应该采取的安全的作业方式是什么。 请教式的沟通方式： 如果发生意外，会造成什么样的伤害？ 怎样让这工作做得更安全？ 做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？ 如果程序未被遵守，会发生怎样的事？ 你对改善工作区的秩序有何看法？ 如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？ 3、讨论确认（续） 小组练习3：如何进行沟通 （1）你是否会倾听？ 积极 倾听 换位 思考 不要 多说 复述 避免 分心 目光 接触 提问 赞许的 点头 避免中途打断 （2）你是怎么表达的？ 对事不对人 避免使用“命令式”的语气 尽力理解对方的目的 考虑对方情绪建立互信气氛 准确、简明扼要和完整的说明 不断检查对方理解程度 向对方表明你将采取的行动 （3）你能控制你的情绪吗？ 儿子：“妈妈，对不起！” 妈妈：“怎么啦，来！告诉妈妈。” 儿子：“我不敢，因为你会生气。” 妈妈：“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？” 儿子：“我和同学打架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打电话。” 妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？” 儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。” 妈妈：“自己做错事还顶嘴。” 儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。 小组练习4：你怎样处理这种情况 你看到一位员工站在人字梯的最顶级 小组练习4：场景1 主任：小李，做什么呢？你不知道这样不安全吗？赶快停下来！ 小李茫然地停下来。 主任：停下来想想再干。 小组练习4：场景2 主任：小李，在刷墙啊？ 小李：是，有事吗，主任？ 主任：你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？ 小李：可能会摔下去。 主任：有可能会摔破你的头。 小李：噢，那就麻烦了。 主任：那怎么做更好呢？ 小李：应该换一个更长的梯子，以后我会注意。 （4）小组练习总结 如果你看见某些你认为是（或可能是）不安全的事情，要围绕后果表达你的担心或期望。 也许有一个好的理由让他们这么做。 4、取得承诺（简称：承诺） 取得员工在接下来的工作中以安全的方式进行作业的承诺。 正面强调： 正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法； 正面强调能更好的交流期望； 正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易解决。 5、征询意见