新一代移动营业厅基层管理培训讲义创新.pptVIP

2013 年9 月 新一代营业厅基层管理者综合管理能力提升培训 发展趋势 -移动改变生活 中国移动李跃总裁指出: 中国移动营业厅渠道需要更加关注成本效 益，发挥销售能力，建立低成本高效的运营 管理体系。 新一代营业厅 “以服务为基础，以销售 为目标，以效益为中心”，坚持超市化管理 和走动式营销模式，并以VI执行手册为基础， 融合应用计件薪酬、无纸化办理、集中化运 营流程等一系列措施，进而实现营业厅向销 售型渠道的全面转型。 定位 茫 忙 乱 烦 我 为什么在这里？ 我 是做什么的？ 我做的怎样？ 我 如何做得够好？ 忙人的告白 • 因为我们不知道。。。 • 究竟什么对我们最重要， • 所以每件事好像都很重要。 • 因为每件事好像都很重要 • 所以我们不得不每件事都做。 • 有些人看到我们每件事都做， • 所以，他们期望我们什么都做。 • 每件事都做让我们非常忙碌， • 所以我们没有时间去考虑， • 究竟什么对我们最重要。 厅店基层管理者的角色 • 营业厅的代表 • 公司政策的执行者 • 现场的指挥者 • 问题的协调者 • 士气的激励者 • 业务的控制者 • 员工的培训者 • 业绩的分析者 从自己工作 组织他人工作 优秀厅店管理者思维习惯 遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案 订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径 跟进执行时，知晓