3旅行業的定義與特質.ppt.pptVIP

旅行業的定義 旅行業的定義 1.依據發展觀光條例第二條第十款訂定旅行業的定義是:「指經中央主管機關(交通部觀光局)核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收報酬之營利事業」。 2.依據民法債篇第八節之一「旅遊條文」，第五百十四條之一:「稱旅遊營業人者，謂以提供旅客旅遊服務為營業而收取旅遊費用之人。前項旅遊服務係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務。」 旅行業的定義 3.根據美洲旅行業協會對旅行業所下之定義為: 「旅行業乃是個人或公司行號，接受一個或一個以上『法人』之委託從事旅遊銷售業務，以及提供有關服務者謂之旅行業。」 4.旅行業亦可稱為旅行業代理商(travel agent)，其負責聯繫航空事業旅（airlines）、館業(hotels)、餐飲業(food and beverage)、運輸業 (transportation)及遊憩事業(recreation)等相關業務，以對旅客從事銷售及提供服務的事業。 5.旅行業僅屬觀光產業(tourism industry)之一部分。 旅行業之特質 1.服務的特質: A.旅行業為旅客在選擇與購買的商品(遊程)中，須憑藉人際關係、專業經驗與行為能力，充分提供與實踐旅客的需求。 B.旅行業應就旅客擬訂的需求中，給予詳盡的資訊與說明。但有可能因時、因地或因事為人力不能抗拒的環境「，得改變服務的內容，將產生服務的可變性(variability)。 C.旅行業提供的遊程無法貯存，如旅遊團體出發後若尚有空位，無法留待明天再出售，特性上屬無法貯存性(perishability)，也無現成樣品，提供的伋務均屬於無法觸知性的服務( intangible nature of the service)。 旅行業之特質 D.行業為永續經營，除不斷營造公司的特質與形象外，由於無須大量投資定型化的產品結構 ;旅行社可因應市場變數而改變遊程內容，因此在服務的特性上，可以不斷地改善(improve)與創新(innovation)。 E.改行業的運作，應自前置作業起至團體結束，旅行業實施的階段性任務，均應依據公司「標準作業流程」(Standard Operation Procedures, SOP)循序漸進行，它必須與相關產業(如航空公司、旅館、遊樂區事業等)均具有不可分割性(inseparability)的關係。 旅行業之特質 F.由於旅行業是以代理相關產業為基礎，亦稱為旅行業代理店(travel agent) :旅行業可自訂經營策略，採精緻服務或以量制價的方式行銷，由於兩者間因各取得成本有異，因此無法產生一致的售價與標準利潤。旅遊產品容易被複製與模仿，無獨占市場的可能，因此旅行業面臨激烈的競乎 激烈的競爭誠屬必然。 旅行業之【居中結構】的地位 ★旅行業在觀光相關產業中位於 【居中結構】。 交通事業 旅館業 ←→ 旅行業 ←→ 旅客 餐飲業 遊樂事業 旅行業之【居中結構】的地位 1.由於其在觀光事業體系中位於居中結構的地位，因此也具有下列外在因素的特性: A.與相關產業的供給僵化性 ( rigidity of supply components ) B.需求的不穩定性(instability of demand) C.需求富彈性(elasticity of demand) D.需求季節性(seasonality of demand) :自然季節與人文季節 E.淡旺季節：適時藉彈性的優惠價格採營收管理方式(yield management)促銷。 旅行業之【居中結構】的地位 G.競爭性( competition ) ：以銷售目標達成之後的量化獎金（Volume incentive)或有些公司採精緻化之經營，逐項服務、逐件收費謀取利潤。由於各自於相關產業取得之成本不一，售價高低與服務品質就截然不同，市場上難免會產生相互競爭之可能。而旅遊業與相關產業就供需的數量協定，業者間也有可能為達成預期目標，遂產生產品相似而價格不同之情事，因此旅遊業間的競爭環境可謂極度激烈。 旅行業之【居中結構】的地位 H.專業性(professionism) : 二十一世紀之旅遊業運作，已趨向於專職分工整合化之服務功能，並建立完整之旅遊管理資訊系統(Management Information System, MIS)，以專業性管理因應多元化的經營模式。 I.相互關聯性(inter-related) : 旅遊業為整合相關產業的綜合體系，是一個需要集思廣益與群策群力的服務事業。 旅遊小解說 Q：何謂營收管理？ A：所謂營收管理(yield management)是利用差別定價的觀念，來評估容量與利潤的調節，以達成企業最具效益