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控制 控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。 控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。 主要内容 控制与控制过程 控制活动 控制过程 有效控制 控制方法 预算控制 生产控制 财务控制 1.控制活动 控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制类型 控制内容 前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离 反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成 本分析、质量分析、职工成绩评价 图8-1 控制类型 2.控制过程 确立标准 确定控制对象 影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法 统计性方法 根据评估建立标准 工程标准 衡量绩效（比较的过程） 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立管理信息系统 采取管理行动 什么也不做 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当