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* 我们知道，现代化的培训，要求培训讲师必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。所以，作为一名培训讲师，我们必须要掌握一些培训师的基本技能，也就是培训师的基本功： 我们对培训师的基本功大概归纳成：MKASH，分别为动机（M）、知识（K）、态度（A）、技巧（S）、习惯（H） * 2.课堂实战技能 6)应对偶然问题与冲突场面 学员的问题： 4）个别学员的影响 应对技巧：A.对于过于安静的学员，一是主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性；二是对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题；三是带动其他学员关心他们。B.对于好表现的学员，一是要适当的满足他们的表现欲；二是在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 外表： 职业化的着装 穿着得体 口头语言： 专业性 简明扼要 自信 2.课堂实战技能 7)培训师的感染力 语速和语调： 声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱”。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间（培训