建立IDC业务支撑系统规范企业管理解决方案.PDFVIP

IDCBSS 解决方案 建立IDC 业务支撑系统 规范企业管理 解决方案 方案时间：2008-02-01 第 1 页 共 11 页 IDCBSS 解决方案 目录 一、问题的提出2 二、问题的分析3 2 ．1、无法详细了解业务代表跟进客户的情况，和一天的工作量3 2 ．2 、由于过多的订单，经常性遗漏到期款项未缴纳3 2 ．3、无法详细了解机房工程师一天的工作量，客户问题处理没有记录，没有反馈4 2 ．4 、服务器上下架4 2 ．5、机房管理：4 三、解决方案5 3 ．1、关于业务流程的规范6 3 ．2 、关于财务流程的规范7 3 ．3、关于客服流程的规范8 3 ．4 、关于服务器上下架流程的规范9 3 ．5、关于机房管理的规