“营销树”的分析方法与应用20100517创新.ppt

目前营销的问题 营销树（T-SDP）分析法的理论传承 以往的市场营销学理论中，对客户需求的分析，往往是静态角度的分析，理论化色彩较浓，缺乏动态的、长久的客户需求分析。 客户终身价值（customer lifetime value，CLV）理论，通过相关数据模型，对客户能够给企业带来的价值进行了测算，但是对如何关注客户需求从而形成真正的终身价值，仍然缺乏具有实战意义的工具。 而营销树（T-SDP）分析法，恰恰很好的解决了动态关注与长期价值之间的关系，它通过对客户需求的持续关注，不断为客户创造价值，不断为邮政积累忠诚客户，形象生动的揭示了客户需求与邮政服务之间共生共赢的生态平衡关系。 营销树（T-SDP）分析法释义 T：Trees 树 S：Service 服务 D：Demands 需求 P：Period 周期 营销树（T-SDP）分析法说明 1.树根具有固定树干（在哪里）和吸收营养（需求）的作用，表明这个客户是谁？在哪里？在成长过程中，其需求也在不断变化； 2.根据客户的初期需求，邮政通过与客户的初次合作，形成了客户“营销树”的主干； 3.在客户“营销树”主干形成之后，邮政通过对客户需求的深入了解，不断跟进提供相关服务，形成了客户“营销树”的若干个分支，客户“营销树”不断成长壮大； 4.客户的需求（根）是动态成长的，随之匹配的邮政产品（服务）也不断叠加，体现了邮政为客户提供