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3、品牌知名度的测量； 1）公众知名度的测量（顾客角度）。 简单和复合测量。 2）社会知名度的测量。（大众媒体出现的频率） 3）行业知名度的测量。 （二）品牌的美誉度 品牌的美誉度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。品牌的美誉度是质，知名度是量。 1、美誉度的资产价值：口碑效应。 美誉度 社会美誉度 行业美誉度 公众美誉度 2、美誉度的测量。 大众传播媒体报道次数 Google指数 （三）品牌的忠诚度 1、品牌忠诚的含义 消费者在一段时间甚至很长的时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被成为品牌忠诚度。 忠诚度是测量一个顾客转换品牌的成本大小，反映的是是顾客对品牌感情的度量，是企业重要的竞争优势。 无忠诚度者 习惯忠诚度者 满意忠诚度者 情感忠诚度者 忠诚购买者 满意 赞美 2、品牌忠诚度的层级 3、品牌忠诚度的资产价值 1）降低营销成本 2）增强渠道谈判力 3）吸引新顾客 4）减缓竞争威胁 4、品牌忠诚度测量 1、顾客重复购买的次数 2、顾客购买挑选的时间（产品属性） （4）品牌联想 1、品牌联想的含义 品牌联想就是消费者想到某一品牌时能记起的与品牌相连的信息，如产品特点、使用场合、品牌个性等。 品牌联想 品牌属性联想 品牌利益联想 品牌态度 产品功能利益 产品象征利益 产品经验利益 对品牌喜厌程度 难以改变 看到这些品牌，你联想到了什么？ 2、品牌联