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H 公 司 行 为 科 学 的 应 用 The opening case 目 录 1、案 例 简 要 2、讨 论 题 3、参 考 回 答 案 例 简 要 新上任的总经理：李志强 上任后的行为： 李志强走马上任后对公司各方面做了调查研究，召开了一些职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。 一个月后，一个增强企业内部和谐氛围、增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成。 ◆ ◆ 案 例 简 要 召开总经理办公会议，李志强说道“···我也注意到成绩的背后，还有一些问题尚未解决，如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来有时出现，····问题是解决的方法。就是纠纷双方自己坐下来协调解决，即自我管理。” 下属们的反应：像开了锅，大家纷纷议论，像天方夜谭一般，充满迷惑。 李志强的反应：带大家参观可以解决纠纷的房间。 ◆ ◆ ◆ 案 例 简 要 房间的布置：大房间被分成4个小房间 第一小间：迎面立着一个屏风上装有一大块玻璃镜 第二小间：门口挂着一个大沙袋，非得推着它才能进去。 第三小间：墙上挂满公司历年所获得的各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等。 第四小间：几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另外还有一扇们可供外出。 讨 论 题 1、李志强总经理上任后应该先做什么工作? 2、李志强总经理的新方案是基于什么理论，为 什么这么做? 3、有没有更好的方法来解决员工与部门间因工 作产生的矛盾冲突? 4、行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么? 参 考 回 答 第一题分析： 李志强总经理上任后，应先对公司全面情况进行了解，深入各部门进行调查，并与员工进行交谈，从而了解公司各方面情况。李志强总经理上任一个月的上述做法，基本上是正确的。但是，该公司员工集体精神、团结精神比较好，对这样的公司，李志强总经理如果把处理员工之间关系作为上任后的第一件大事去执行的话，可能会适得其反。员工之间矛盾并不是公司的主要矛盾。 参 考 回 答 第二题分析： 李志强总经理的新方案是基于行为科学理论。他这样做，目的在于察看员工之间的积怨究竟有多深，从而为其下一步采取缓解措施提供指导。 第三题分析： 1、设立团队协作奖，由员工和管理者共同对不同部之间的协作关系打分，根据分值的高低设立不同的团队协作奖奖金。 2、建立员工与部门的管理者的良好的沟通渠道，能够让员工及时的反应问题，以便将问题扼杀在摇篮里。 参 考 回 答 3、有规划的让员工参加一些团队培训，（拓展训练，春雨交响曲）以提高员工之间的团队合作意识 第四题分析： 行为学家把房间布置成那个样子，基目的功效在于察看员工的心理和行为。 第一间小房子设立一个屏风上装有一大块玻璃镜，目的在于让员工了解自己、反省自己，是不是自己哪方面做得不对； 第二间小房子的门口挂着一个大沙袋，目的在于察看员工之间的矛盾究竟有多深，因为，先经过第二间小房了门口的人如果不用手抓大沙袋，大沙袋就会借惯性碰着后面的人，这说明员工之间矛盾比较深，反之，员工还是比较关心他人； 第三间房子的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等，目的在于用集体荣誉感化员工，消除员工个人抱怨，经过这三个房间，员工会心平气和； 参 考 回 答 参 考 回 答 第四间房子放几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，目的在于如果员工被感化了，就会坐下来沟通，消除彼此矛盾。如果员工不坐下来谈，径直从小门走出去，说明他们之间积怨很深。 因此，行为学家如此设置房间，就可察看员工的心理，并能发现员工之间积怨是深还是浅。如此一来，为管理者采取措施提供了依据。 欢 迎 提 问