SC移动增值业务精确营销分析研究.pdfVIP

摘 要 摘 任石. 3 七 200 8 年新 一轮 电信 重 组后 ，三 家运 营商在 话音业 务方面 的竞 争更加激 烈 ，话 音业 务 收入增长必然更举 步维艰 ，而增值业 务 由于种类较 多 ，产 品更新换代 的速 度 又快 ， 目前很难 形成较大 的竞争 ，为此 ，各家运 营商都把 发展增值业务做 为 了 提 高企业 收入 ，提 升企业 竞争力 ，提 升客户 价值 的主要手段 。 本 文运 用 多种 分析方法 ，对 SC 移动 的增值业务 营销现状进 行 了大量数据 分 析和 调 查研 究 ;通 过 问卷调查方 式对 客户满 意度 与忠诚度进 行 了测评 与量化 分析 ; 同时运 用 SW O T 分析方法 分析 了 SC 移动增值业 务营销 的 内外部环境 。在此基础 上 ，从 客户细分 、产 品开发策 略 、营销策划 、营销 宣传 、营销渠道 、营销支撑 系 统六 个 方面 分析 了 SC 移动增值业 务营销存 在 的五大 问题 。指 出在 客户 需求 的不 断丰 富和 差异化 以及 竞 争 日益加剧 的情 况 下 ，开展增值精确 营销研 究和 实践 ，对 提 升 SC 移动增值业 务 的营销 效率和 效果 ，提 升客户满意度 ，提 升业 务 收入 ，保 持 SC 移动 的市场 领先优 势具有重要意义 。 论文在研 究精确 营销涉及 的客户细分理论 ，数据挖掘 技术及在 国 内外应 用 的 基础 上 ，运 用 管理信 息系统 的 SD L C 方法 论从 系统 目标 、需求分析 、可行 性 分 析 对 SC 移动增值 业 务精确 营销 系统进行 了总体分析 ，并运用 B SP 系 统规划方法和 U/ C 矩 阵 ，提 出 了 SC 移动增值业 务精确 营销 系统模 型和各子系 统 的功 能 。为 了 实现 精确 营销 的规 范化 开展和 IT 固化 ，还 提 出了开展精确 营销 的过程模 型 。最后 笔者还 通过 SC 移动 的两个案例 详细剖 析 了精确 营销 的全 过程 ，并通 过 效果评估 验证 了精确 营销 的应用价值 。 本 论文研 究成 果不仅对 SC 移动增值业 务从粗放 营销 向精确 营销转变 具有 具 体 的指 导意义 ， 同时也 为其他类 型企业 开展 精 确 营销 具有 积 极 的参考 意义 和 应 用 价 值 。 关键 词 增值业 务 ，客户细分 ，数据挖 掘 ，精确 营销 A b straet A b str a Ct D u e to th e tbr ee op erator ’5 eom P etition s are g ettin g inten ser in the field o f v o ice serv ice after telecoln rnunieation indu stry revolution in 200 8，the in erease of v o ice 一卜，、 sev ice in com e w ill get h ard er than b efore. S in ee th ere are 50 m an y tyP es o f v alu e ad d ed serv iees，an d the P rodu ets uP grad e v ery fast，50 there are few com P etiton s.O P erators a ll tak e m ean s o f d ev eloP in g v alu e ad d ed se卿 ices to raise en terprise in eom e ，com P etitio n