139年价值观有效传承筑就企业成功之路.docVIP

139年价值观有效传承筑就企业成功之路 　　A.O.史密斯公司1874年成立于美国威斯康辛州，1936年进入热水器生产领域，目前是全球最大的家用热水产品及商用热水设备生产企业之一。1998年A.O.史密斯进入中国市场，目前中国是整个集团在全球业务增长最快的业务分支。而且A.O.史密斯也是近十年来在中国市场唯一保持份额持续上升的热水器品牌，电热水器及燃气热水器零售额市场占有率均保持首位，并且在高端市场零售额份额分别近3/4及1/2，在净水器市场零售额占有率也高达22.5%是增长最快的品牌。每个企业都有自己的优势，有些企业强于渠道，有些强于营销拉动，对于A.O.史密斯公司之所以能够在中国市场取得如此骄人的成绩，我们认为有以下经验与行业分享。 　　对技术和研发的投入不遗余力 　　A.O.史密斯从诞生起就是一个在技术上是非常舍得投入的企业，早在1921年公司就设计制造了世界首条自动化车架生产线，1928年制造了世界最大的压力容器。20世纪20年代，A.O.史密斯拥有500位研发工程师，但仅有8名销售员。1936年研发出金圭特护内胆专利，1970年第1000万台热水器下线，1974年，开发了世界首条家用节能热水器生产线，1984年，在密尔沃基创建了公司技术中心，一直专注于新产品和新工序的开发。 　　1998年在南京经济技术开发区投资2980万美元，独资兴建艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。之后，一直在持续增加对中国市场的投入。在2002年中国加入WTO以后，A.O.史密斯在南京增资2000万美元，成为中国加入WTO后第一个增资的外资企业。2005年，A.O.史密斯在中国投资设立了全球第三个研发中心，并于2012年完成扩建。2013年10月全球超级产研基地在南京落成启用，新工厂注册资本4700万美元，总投资9800万美元，新生产基地有大量的机器人用于内胆焊接、组装和喷涂，将生产效率提升35%。A.O.史密斯全球21个工厂的经验都集中于此，可以说是目前最先进的世界级制造基地。 　　A.O.史密斯公司有一个口号：“通过研究，寻找一种更好的方式”。我们一直相信自己有能力去设计出更好的产品，并实施更好的工序去制造这些产品。每年公司都会举办专利大会，美国集团公司的CEO和高管都要前来参加活动，为获得专利的工程师颁奖。对技术和技术人员的重视，使最新、最尖端的产品技术源源不断的被创造出来，帮助A.O.史密斯公司在中国市场的发展。 　　但我们重视技术研发并不是单纯因为做技术而做技术，我们的技术创新都是依托于对中国消费者需求的研究。公司非常重视消费者洞察，我们不是简单的做电话、问卷等表面的调查，而是更多地与消费者面对面的做深入交流。所以，我们才能够有那么多专门针对中国市场研发生产，并且受到消费者认可的好产品。 　　把企业的经营理念落实到日常工作中 　　A.O.史密斯的经营理念是对质量的不懈追求、对技术的笃信、坚守商业道德准则、无所畏惧应对变化、对员工负责，在日常管理和日常工作过程中，围绕着企业的经营理念来开展工作。 　　例如，公司非常强调质量，我们对质量的明确追求不是含糊不清的，而是具有衡量标准的、可以进行验证的、始终如一的。我们强调坚守商业道德准则，公司的历届创建人都被公认为是诚实的和具有职业道德的商人，并且他们的信念已经被融入到公司的目标当中，在与个人和公司打交道的时候，我们都保持高度的诚实和正直。 　　与所有的企业一样，A.O.史密斯公司的成长也是一直伴随着市场的变化，包括时代的变迁，坚持以创新应变，始终适应市场需求。1998年，认识到中国市场的广阔前景，A.O.史密斯来到中国投资建厂，并将中国市场认定为全球业务的重要分支。几年前集团再次调整公司发展方向，公司战略调整至完全专注于水技术领域，事实证明决策是非常明智的。 　　对于制造企业来讲，创新能力不仅体现在产品创新，还应该包括对生产、管理流程等的改进与创新。所以，在日常的经营当中我们非常强调CI持续改进，目的是通过员工的建议，不断地提高公司的生产管理和服务水平。为此，我们为每项改进工作设定量化指标或参照系，真正打造一套有可执行、可考核的系统化改进方案。员工提出改进改善建议，获得相应的积分，这些积分能够兑换相应的奖品。我们把持续改进作为公司的一项常规活动，持续的推进，使之成为了员工的日常行为。 　　我们重视员工，认为能够留住人才才是公司发展的基石，而能留下人才的主要原因就是A.O.史密斯公司所倡导的团队精神，这种精神尤其存在于工程师们当中，他们经常要担负起各种挑战性的、有时甚至是不可能完成的任务。我们更鼓励每一位员工都参与创新，因此，还创造性的订立员工职业发展制度。 　　让企业的核心价值观落地生根 　　A.O.史密斯价值观是四个满意，即：客户满意，社会满意，员工满意，股东满