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“礼仪”知识 离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课! 礼仪清单 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 尊重周遭 职场礼仪 1.工作礼仪 2. 语言礼仪 3. 包装礼仪 4. 公共礼仪 5. 礼品礼仪 握手礼仪 握手的顺序 握手的要领 不礼貌的握手 拱手礼 合手礼 吻手礼 握手的顺序 先长后幼 先尊后卑 女士出招 目光接触的技巧 别扭的姿势 握手礼仪的忌讳 单握一人 眼神不看对方 脏手乱握 手心向下 形体礼仪 体姿语言 手势语 人体近身学 体姿语言的宜与忌 拾东西 介绍礼仪----自我介绍 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 第二个要点：自我介绍时间要简短， 第三条要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 上 车 奉茶和咖啡的礼仪 1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室 文明用语 女职员仪表 谢谢！ 下 车 ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净 茶水的准备 2、语言礼仪 请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问… 哪一位 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了 * * 微笑可以赚钱！！！ 微 笑 站立时，双手应该这样放 ? * 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 握手时目光运用 可怕的姿势 不正确的握姿 站 姿 宜 忌 站直 没精打采地站着 脚保持安静 来回移动脚 肩部放松 晃动身体 双臂垂于体侧 两臂抱胸 头和下颌抬起 低头 坐 姿 坐直 东歪西靠，坐不安稳 两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘头二郎腿 身体身微微前倾 双脚不停抖动 行 姿 宜 忌 宜 忌 行走有目的性 脚步拖拉 步伐坚定 步履沉重迟缓 弯腰捡东西时要屈膝