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商务社交礼仪 -林士然 蓝泰管理服务 古人对礼仪的论述 八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。儒学为我们所展示的人生进修阶梯。--《礼记·大学》 礼者，所以正身也。师者，所以正礼也。--《荀子·性恶》 “穷则独善其身，达则兼善济天下” --《孟子·尽心上》 作用及原则 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱，为人际交往和职场铺平道路。 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则 一、握手 1.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，且只能握女士的手指，力量要轻。 2. 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套。 3.握手时，应伸出右手，不可伸出左手；握手的力量要把握适中，男士间要保持一定的力量（自信），同时应微笑着注视对方的眼睛。 4.男女拥抱，男士不可主动，且只能做出拥抱动作，不可用力。 二、 名片 1.递送:从衬衣口袋取出准备好的名片，双手持名片，名字的内容朝向客户,身体微躬,面带微笑,附“请多执教、关照、谢谢”之类的话。 2.接名片：双手接，身体微躬，面带微笑，谢谢！然后浏览名片，重复对方的职位或名字（如果不能确认）。 3.收名片：放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜；如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，等待一一核实或确认，但起身离开时必须随身携带走，离开客户后整理名片夹。 三、工作着装 男士： 1.颜色从上到下，颜色逐渐加深，上下色差不宜过大，里外差别大些可以，上身颜色（含领带）不宜超过三种。 2.男士非运动时不着白色袜子，皮鞋应该没有灰尘或泥土，尤其是鞋缝间。 3.正装西服不配休闲鞋、休闲T恤等。 女士： 1.不宜过花哨、暴露。 2.丝袜没有破洞；撕掉鞋子底部的标签。 3.着职业装时，发型、鞋子等都必须相配。 四、餐桌礼仪 1.就座：职务、年龄、主客原则；包间内正对门的方面最尊贵，两旁是主陪和副陪，靠近门的一方为下座。 2.用餐时不要讲述恶心段子。 3.不要探身去拿对面的饭菜，可以请服务员帮忙，或等转到自己跟前。 4.有公勺或母筷的饭菜（尤其是汤）不可直接用自己的餐具来食用，可以选择让服务员帮忙。 5.叫服务员也应该礼貌，可视范围内可以举起自己右手的食指示意。 6.剔牙时用手遮住嘴巴后再轻轻的剔，避免残食飞溅或让他人看到。 餐桌礼仪 7.西餐牛排：用右手握住餐刀，左手使用餐叉协助固定食物，右手食指可按在刀背处，指关节稍稍翘起，手肘下沉。 8.饮茶 -手姿 9.主动帮客户点烟，别人帮点烟草时做一个护风的动作。 五、办公室 1. 对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。 2. 尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。 3. 爱惜保护公共设施。 4. 客气招待同事的客人。 5. 形象得体。浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。 6. 不随便挪用他人东西。 办公室 7.在办公室里不故作神秘的窃窃私语和偷听别人讲话。 8.去别的办公室拜访要注意礼貌。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不乱动别人的东西。 9.工作期间，手机铃声不宜过大过吵。 10.在办公室里工作不穿（背心、短裤、凉鞋或拖鞋），叮当作响的手镯也不宜戴。 六、电话礼仪 接电话的礼仪： 1、最好不要让铃声响超过三-五遍。拿起电话后，“您好，xx公司xx部”。不宜用很生硬的口气说：“他不在”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 2、接电话时，对对方的重要内容可作必要的重复，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 电话礼仪 打电话的礼仪： 1.选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2.电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 3.通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 七、手机礼仪 1. 不主动帮别人接听私人电话。 2. 在和客户洽谈的时候，最好的方式调到震动状态。如果实在紧急，应先询问交谈对方是否可以接听电话。 3. 公共场合下注意讲电话的声音及语气。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。 4.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机，避免让对方心中不愉快。 手机礼仪