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礼／仪／体／现／细／节／ 　细／节／展／现／素／质 * * 驾驶员文明礼仪 第一部分 工作礼仪 第二部分 服务礼仪 第三部分 驾乘礼仪 驾驶员文明礼仪培训目录 工作礼仪 第一部分 驾驶员的形象 清洁的面容和双手 整齐的发型 重要接待准备佩戴白手套 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清洁 护肤 迎接礼仪 接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点，即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。 应该主动做到迎接客人上车，还应该主动助客人或者领导拿放行李。 ② 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。③ 提醒客人系好安全带，并确认目的地。 熟悉不同场合的礼仪规则 ① 对待客人要有礼貌，主动向客人打 招呼并作自我介绍，然后打开车门将客 人让进车内，关车门时要注意乘客的身 体和衣物，防止被车门挤压；如果客人 有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。 熟悉不同场合的礼仪规则 ② 行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人或领导之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。 谈话的禁忌 1、不要独白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、适可而止 语言有度 尽量不涉及对方的隐私 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问健康 和领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 熟悉不同场合的礼仪规则 开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡 觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口 等车，应主动开车到门口接客人上。 ④ 遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口 或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机 短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引 导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处 找车。 驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如开车、洽谈、餐桌、领导接电话或同人交谈等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、和客人谈话的时候，忌讳旁若无 人地接发短信。 请注意你的手机礼仪 服 务 礼 仪 第二部分 要充当“秘书“的角色，给领导做好吃、住、行等服务工作。 对 内 对 外 做好办公室安排的对外接待工作，展示企业形象 media------环境 meeting ----约会 money-----费用 宴请客人的五M原则 menu------菜单 manner----举止 公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”，在餐桌上要注意什么？ 如何点菜 点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。 假如领导做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。 如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。 不要非议别人点的菜。 宗教顾客饮食忌讳 印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼 泊尔视牛如“神” 伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪 伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼， 螃蟹等，也不吃死的动物。 西方六不食 中式动物内脏 动物的头脚 宠物（猫、狗、鸽等） 珍稀动物 淡水鱼 无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等） 穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉 以茶代酒 在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴洒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注