现代企业员工满意度模型研究——基于层次分析法（AHP）.pdfVIP

现代企业员工满意度模型研究 — — 基于层次分析法(AHP) 荆 炜 (兰州财经大学 工商管理学院，甘肃 兰州 730080) 【摘 要 】 企业提高员工满意度 ，增强员工对企业的归属感，有利于企业的成长和员工的进步。文章以某企 业员工为分析对象，通过文献研究、层次模型、问卷设计 、问卷调查及统计分析等方法对该企业进行员工满意度分 析，找到影响其主要因素，进而提出应对措施 ，并作 以模型检验。文章的研究结论对企业如何认知员工满意度有着 积极的探讨意义，对如何提高员工满意度和改善公司绩效水平有着非常重要的实践借鉴作用。 【关 键 词】 员工满意度；AHP法；满意度指数 【中图分类号】F272．92 【文献标识码 】A 【文章编号】1004—2768(2015)10-0112-05 从人力资源管理角度来讲 ，企业要拥有一支 法)。其基本思路是：第一步，分层并系列化所要分 优秀的员工队伍 ，除了 “数量充足 、能岗匹配”上 ， 析和解决 的问题 (即依据 问题性质和实现 目标 ，把 还必须拥有较高的员工满意度。如今 ，员工满意度 问题分解成不同的构成要素)，依照要素间的相互 不仅作为分析影响企业因素的指标 ，而且可以直 影响和从属关系分层聚类组合 ，形成递阶和有序 接作为诊断或评价企业的一个标准。员工满意感 的层次结构模型。第二步，根据专家意见和分析者 量表的结构包括五个方面：企业形象的满意度 、领 的客观判断结果给予模型中每一层要素的重要性 导的满意度 、工作回报的满意度、工作协作的满意 进行定量描述 ，再利用数学方法确定每一层次全 度 、工作本身的满意度。因此 ，我们将构成和影响 部因素相对重要性次序的值 。最后 ，通过综合计算 员工满意度的因素归纳为六个方面：工作环境 (工 各层次因素相对重要性的权重并进行排序。 作地环境 、工作时间、工作设备)；工作本身 (兴趣 (一 )员工满意度指标体系设计 度 、自我实现 、挑战度)；工作 回报 (薪资分配 、晋 员工满意度是员工对工作本身工作关系等诸 升机会 、福利待遇)；人际关系 (意见沟通 、组织支 多感受的综合评价。要对之进行定量测评 ，构建员 持度)；企业整体 (管理水平 、管理成效、领导满意 工满意度评价指标体系是比较理想的选择 ，他能 度)；其他 因素 (社会文化背景 、政治经济环境 、组 在相当大的程度上决定满意度测量结果的可靠性 织规模、职业声望、工作性质等)。 与有效性。在构建整个评价指标体系时 ，应遵循科 一 、 基于 AHP法构建员工满意度模型 学性、系统性 、可测量性原则。 在本文 当中，员工满意度模型构建采用层次 指标体系的构成。运用 AHP进行系统分析 ， 分 析法 (TheAnalyticHierarchyProcess，简称 AHP 依据影响员工满意度因素和此次员工满意度调查 【收稿 日期 】2015—07—15 【基金项目】国家社科基金项 目“西部少数民族地区创新创业人才队伍建设研究”(13BG1032) 【作者简介 】荆炜(1975一)，兰州财经大学工商管理学院副教授 ，研究方 向：企业管理、人力资源管理。 目的构建员工满意度模型。首先将所包含的因素 表 2 分组 ，每组因素作为一个层次 ，按照三层形式排 重要性标度 列。模型如图 1所示 ： 表示两个元素相比，具有 同等重要性