第四章：消费者市场与购买行为.pptVIP

第四章：消费者市场与购买行为主要内容：一节：消费者市场与消费行为模式 二节：影响消费者心理和购买行为的因素三节：消费者购买决策过程 第一节：消费者市场与消费者行为模式P46 一、消费者市场的含义与特点P47 1、消费者市场的概念： 是指为了满足消费而购买商品或服务的个人或家庭所构成的市场。消费者市场所被称为最终产品市场。 2、特点： （课后第1题） （1）、购买者的分散性。 有人的地方就会有需求，有消费者市场—密集和通畅的销售网络 （2）购买行为的差异性。 消费者受各种原因造成需求的差异性:生产多元化产品 （3）消费者需求的易变性。 不断创新,产品不能一成不变。 （4）购买行为的非专业性 根据个人喜好和感觉做出购买决策，加大广告宣传、推销活动等 （5）购买次多量小 调整产品规格，缩小产品包装。 （6）商品的可替代性 通过各种促销途径正确地影响和引导消费。 （7）购买的流动性 诚信经营，想办法留住顾客 （8）购买者的外行性 树立诚实可信的形象，以真诚赢得顾客的信赖。 （9）商品的科技含量日益增加 教育式推销，降低顾客对产品的恐惧感。 消费者购买行为的基本模式 三、购买者购买行为的类型P50（课后第3题） （一）按购买者购买目标的选定程度划分： 1、全确定型： 买前已有明确的购买目标。 营销者：配