商家投诉问题.pptVIP

选择正确的投诉类型 商家在原单上的投诉仓库TP判定不成立后商家未申诉，后在退单上发起投诉。 举例：原单是配送延迟，商家发起货物丢失的投诉，TP判定货物丢失不成立，商家过申诉期未申诉，又不满足二次投诉要求，所以在退单上发起投诉，要求赔付原单的钱。 弊端：1、物流可以拒绝认责，因为原单超时效未申诉导致，也有部分商家的原因存在。2、如果退货途中又产生风险也无法再发起正确的投诉类型。 在正确的单号上发起对应的投诉 组合商品的情况下容易发生在其中一个货物的退单上投诉另外一个货物的情况。 举例：空调挂机的情况，退货生成2个退单，容易发生内机的退单上投诉外机的情况，或者在外机的退单上投诉内机。 弊端：空调挂机并不是货值按照一半一半来算的，一般情况下：内机占30%，外机占70%，投诉的单号与内容无法对应会导致物流不认责甚至清算团队无法赔付的情况。 投诉类型选择错误如何更改 商家在异常订单发起一种投诉类型，后发现配送途中出现了另一种更为严重的投诉类型怎么办？ 举例：原单是配送延迟的情况，商家发起配送延迟投诉，后送到之后发现是货物破损拒收或者是发货错误的情况。 错误方式：直接撤销投诉想重新发起一次，或者直接发二次投诉。 正确方式：告知对应处理此单的小二此单情况，由小二来帮助商家更改为正确类型；或者直接找到投诉页面发表新看法，把此单的情况描述一下。 货物状态不明确但是TP判成立怎么办