员工的心理挫折与管理..pptVIP

第八章. 员工的心理挫折与管理 第一节 挫折概要 一、心理挫折的一般概念 1.挫折 是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 2.挫折的原因 1）客观方面（自然情境因素、社会环境因素） 2）主观方面 个人的生理与心理条件的限制 个人动机及目的冲突而引起的挫折 3.挫折的容忍力 1）每个人对挫折的容忍力有差异，对挫折的感受程度也不同。 2）对挫折的容忍力是可以经过学习或锻炼而获得的。 3）经受挫折的容忍力大小受多种心理品质的影响 认知成分 情绪与情感因素 意志成分 二、心理挫折的行为反应 1.理智性行为反应 （1）升华 指员工在遭受挫折时将愤怒痛苦等消极情绪转化为激励自己发奋图强的积极动力，为了实现追求目标继续努力。 （2）增强努力 （3）调整目标 （4）补偿 2.情绪性行为反应 1）畏缩行为 指受挫后失去自信、消极悲观、盲目顺从的行为表现。 2）固执行为 指连续受挫后形成某种错误态度及某种无效行为的重复。 3）倒退行为 指受挫折人表现出与自己年龄、身份极不相称的“幼稚”行为。 4）攻击行为 指受挫后产生愤怒的情绪行为。员工如果受刺激过强或容忍力过低便有失控可能，从而产生攻击行为，通过表情、语言、动作三种形式进行攻