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（8）接听电话对比 你找谁 有什么事 你是谁 不知道 我问过了，他不在 你等一下我接个电话 请问您找哪位 请问有什么事/有什么可以帮您 请问您贵姓 抱歉，这是我不太了解 稍等，我帮您看下，抱歉他还没有回来，有什么事我可以帮您转达 抱歉，请稍等 送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰头），同时也有行举手礼的象征。 商务礼仪介绍 （3）迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主人的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般安排坐加座或司机旁边。 商务礼仪介绍 陪车规范 小汽车 自用小汽车 飞机 火车 商务礼仪介绍 案例:A公司的总经理要到B公司参观，随同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待应当怎样安排？ 小汽车 : 1 2 司机 3 行驶方向 商务礼仪介绍 交通工具的座次安排 小汽车: 自用小汽车: 窗 3 2 1 窗 3 4 1 2 火车: 飞机: 行驶方向 行 驶 方 向 贵宾座：司机后面 司机级别比你高应坐在副驾驶座上 商务礼仪介绍 2、见面礼仪 见面程序 介绍 握手 引导　 交换名片 商务礼仪介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 （1）介绍 商务礼仪介绍 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 商务礼仪介绍 （2）握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 商务礼仪介绍 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 商务礼仪介绍 不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的 避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利 不戴手套握手：除社交场合的女士 不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷 握手时另一手不插兜 不要握手后立即擦拭自己的手掌 不拒绝别人的握手 握手的禁忌 商务礼仪介绍 （3）引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转． 　　　一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 商务礼仪介绍 3、名片礼仪 （1）名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 商务礼仪介绍 （2）接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 商务礼仪介绍 （3）名片的索取 其一，交易法 其二，激将法 其三，谦恭法 其四，联络法 商务礼仪介绍 交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 商务礼仪介绍 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 商务礼仪介绍 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我***已经**四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 商务礼仪介绍 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 商务礼仪介绍 4、电话接待礼仪 （1） 基本认知 电话铃声响三声内接起电话； 接起电话在要说“您好，********” 说话声音要清晰