企业组织成功的关键..ppt

企业组织与沟通 金朗佳 公司内部高级主管培训 学习重点 听 经营理念示意图 企业组织成功的关键 快速适应组织内∕外变化 管理与速度决定成败 良好的管理必须善用工具 --例如：标准化工作流程、故障反映机制、知识管理、计划管理 组织动作的体检 --制度、流程、承办人员、工具、简化与效率 问题的察觉与改善 部门职掌与部门本位的迷思 团队：IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆境控制商） 部门及个人本位主义 归罪于人 未站在公司组织整体的层面看问题 个别事件的影响 不正确的经验和法则 部门本位形成推诿的组织文化 －“凡经我手一定要更好！” 职场上班族的迷思 狭意固守工作职掌的范畴 缺乏服务的工作热忱 做自己“愿意做∕喜欢做∕好做∕认为对的事”却没有做该做的事 个人情绪影响工作 工作热忱＝内心热爱＋外在的压力 组织中常见的沟通问题 公司制度∕主管命令的宣达与执行的落差 上∕下游单位的流程串接 工作中的模糊空间或新增工作∕突发事件 制度流程中规范不清之处 主管或会议中的决议 不同的看法与意见 主管∕部属的个人因素 恶意的中伤与批评 谣言止于　　？ 谣言＝好奇心＊情况不明朗的程度 Rumor　　　　Curiosity　　　　　Ambiguity in a situation 谣言是因为我们对于讯息的渴望！ 谣言止于情况完全明朗，而非止于智者！ 组织沟通与冲突处理的方法 对