人际交往心理学第八章人际交往中的冲突及解决..ppt

第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的解决 第三节 人际交往能力的测量 第一节 人际交往中的冲突 一、人际冲突的含义 人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或一部分人受到挫折时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。 二、人际冲突产生的根源 1．冲突的个性因素 2．争夺有限资源的冲突 3．价值观的冲突 4．利益的冲突 5．角色的冲突 6．权利的冲突 7．组织中职责不清导致冲突 8．风气不良引起的冲突 三、人际冲突的类型 （一）有益冲突和有害冲突 杜布林把冲突分为有害冲突和有益冲突，同时又把冲突划分为实质性冲突和个人性冲突。他认为实质性冲突涉及技术和组织的因素；个人性冲突涉及憎恨和嫉妒，根源在于个人的情感体验、态度倾向和个人特征。这两种划分相互交叉，就构成四种冲突类型。 A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都做同一工作，但双方都是获胜的成功者。 B类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是对对象的损害。 C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一方当事人制约了另一方的行为，停止了冲突。 D类冲突：这类冲突较多反映在上下级的关系中，造成的