优质服务礼仪..ppt

教学内容：男士：双腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。无论你穿什么衣服，都不能这样做。 女士：两个膝盖不可以分开，腿可以放中间或放两边，如果你要跷腿，两条腿是合并的，绝不能分开。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 男士：避免二字步，走出两条直线。 女士：一字步，上身和脖子保证是挺直的，两腿膝盖轻轻摩擦。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：着装礼仪——服饰写满社会符号 当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教育背景、是否成功人士以及品行。 ———美国一位总统礼仪顾问威廉·索尔比 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 1、教学内容： 全面塑造专业形象：具备高度的职业素养 优雅的仪表（言行举止礼仪，着装礼仪等） 通过形象传递信息 通过形象实现尊重 通过形象展示公司 个人形象必须符合企业形象 个人形象也会削弱企业形象 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：着装礼仪——服饰写满社会符号 当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教育背景、是否成功人士以及品行。 ———美国一位总统礼仪顾问威廉·索尔比 举例说明 穿对场合，穿对衣服 穿错，意味着你花出去的钱白花了，意味着你默许自己的外形对自己内在的背叛 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：作为一位职业男士，首先必须爱干净，其次是有品味，着装符合自己的身份地位，让人一看就知道您就是专业人士。 穿西装的原则： 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 特别指出衬衫： 1）优质衬衫都有硬制领衬来配合领口的形状 领子要挺括，不能有污垢、油渍 2）不同脸型的人可以选择不同的衬衫领 长脸型的人士适合大一些，并带扣子的领子 方脸型的人适合带扣子的，圆角边的领子 圆脸型的人适合带扣子的长尖领 3）常见的衬衫颜色： 白色，蓝色，黑色等，带条纹和图案的 若衬衫是有图案的，那么领带最好是不要有图案的 4）合身与否 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5~1厘米， 领子要高出西装领子1~1.5厘米，以显示衣着的层次。 衬衫下摆要放在腰裤里，系好领扣和袖扣。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 职业女性服装的最大特征，最大的注意点，是要让外人马上明白你是一个职业女性。这个道理虽然通俗，但是非常重要。明白了这个道理，你就抓住了着装的原则和主线。 上装简洁开放，但一定要有内衬遮住胸部，不宜引起非分痴想。 下装穿裙子效果一般高于西服裤，但是长度一定要到达膝头。 鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 服装色彩要大方、明快而不耀眼。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * * 1. 教学内容： 见面问候，代表着我看见你了，您还请多多关照的含义。 礼仪问候，是构筑社会、同僚、顾客和谐关系的重要行为。 进行问候可以看为是踏上相互协调，共助双赢的第一步。 即使在公司见了毫不相识的人士，也应该进行问候为好。客人在公司必然会同公司有相关的事由，见面不进行问候，相当于无视对方的存在，这样给人以野蛮公司、无