冲突管理学员..ppt

换位思考的关健点 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起，从现在做起 要点三：知己知彼 “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解 优秀的市场经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解 什么叫普通？只知道本专业、本部门 什么叫杰出？很明白跨专业、跨部门 部门间解决冲突要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 怎样才能去真正了解其他部门运转 冲突处理的五大步骤 1 表达 合作的 诚意 2 请对 方表 达意见 3 归纳 共同 点 5 达成 互惠的 协议 4 就不同 点表达 意见 冲突处理技巧 相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸 人际关系处理 用心，而不是用脑 希望别人怎样对待我，我就怎样去对待别人 做对方认