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物业管理服务培训 培训内容： 二、按物业管理分类 1.工程维修管理 2.清洁绿化管理 3.安全保卫管理 三、 按物业服务分类: 1.常规性的公共服务： （1）房屋建筑主体的管理 （2）环境卫生的管理 （3）房屋设备、设施的管理 （4）绿化的管理 （5）治安的管理 （6）车辆、道路的管理 （7）物业装饰、装修的管理服务 （8）消防安全的管理 三、 按物业服务分类: 2.针对性的专项服务： （1）日常生活类 （2）商业服务类 （3）文教、体育类 （4）金融、中介服务类 （5）社会福利类 三、 按物业服务分类: 3.委托性的特约服务： 是专项服务的补充和完善 专项服务与特约服务的区别： 服务模式的发展轨迹： 情绪化服务 标准化服务 个性化服务 现阶段物业管理行业应倡导人性化服务，加强标准化服务的基础建设，尽量避免进入过度渲染个性化服务的怪圈。 物质文明与精神文明极大的丰富是提供个性化服务的首要前提。 四、当前物业服务工作的三大含义 3.服务意识=速度+方式+标准 4.服务礼仪：把对的理由留给业主 把错的原因留给自己 五、常见几种物业管理模式 3.区域管家式物业管理模式：（以服务岗位化、区域化、主动化为代表 4.健康式物业管理模式： 5.金钥匙式物业管理模式