查尔夫连锁便利店服务有限公司..docVIP

引言 什么才是便利店，便利店到底能给我们带来哪些便利？有人说它就是以前的小百货、小超市换了块牌子，但也有不少人认为他的商业服务模式更加人性：“晚上两三点，我还能在这里买到热腾腾的夜宵，有时还提供免费送货上门。”有人用自己的切身体验表达着自己的看法。 “如果你的店里可以在卖给顾客泡面时还可以免费提供开水，如果你走在路上手机没电了可以随时到一家便利店进行免费充电，如果你没时间去缴水、电、煤等公共事业费，却能叫便利店代缴，那么谁会不喜欢上这样的便利店呢？”朱胜鹏教授认为，虽然便利店提供的很多服务是免费的，但由此形成的品牌效益却是无法估量的。 查尔夫连锁便利店突破传统将提供免费送货上门与低价批发特点，为消费者提供“anytime”式的购物方式，即24小时服务。此便利店还运用最新二级供应链库存管理、J2EE技术支持、MIS高级应用和现代电子商务物流相结合，实现中国现在便利店未有的先进管理系统相结合功能。未来的便利店，查尔夫连锁品牌将会家喻户晓。 未来的查尔夫连锁便利店不仅仅是出售商品的商店，更应该是提供各种服务的平台，以大力发展其“便利”的强大功能，查尔夫连锁便利店的未来功能主要有三点：一是代收各种服务费用。便利店可以协助社区居民收取电费、水费、煤气费、有限广播电视费等。二是参与公共事业市场。如查尔夫便利店协助交通局代售广州市公共汽车的储值卡，虽然公车的储值卡代收手续费低，却能带来一大批乘客光顾商店，形成了顾客对便利店的依赖性。三是增加设备，提供房屋中介、家政等其它服务。 未来的查尔夫连锁便利店还将提供诸如代售邮票、代订车票和飞机票、胶卷冲洗、收发传真、修理日用品、住宿、钟点工、全职兼职咨询等各种服务，既赢得了顾客又树立了良好的企业形象。对购物便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。 目 录 引言 1 第一部分 公司概况 4 1.1公司简介 4 1.2项目背景 5 1.3项目宗旨 5 1.4公司理念 6 1.5管理队伍 6 1.6配套设施 8 第二部分 产品与服务 10 2.1产品品种规划 10 2.2未来产品和服务规划 11 2.3实施阶段 12 2.3.1便利店选址 12 2.3.2便利店加盟 14 2.4服务与产品支持 16 2.4.1现代电子商务配送中心 16 2.4.2二级供应链库存管理 17 2.4.3现代MIS高级应用 19 2.4.4现代J2EE技术支持 20 2.4.5服务水平 21 第三部分 市场介绍 22 3.1市场描述 22 3.1.1市场调查 24 3.1.2市场特征 25 3.2目标市场 26 3.3目标消费群 26 3.4顾客购买准则 26 3.5竞争对手分析 27 第四部分 营销策略及销售 28 4.1营销计划 28 4.2销售战略 29 4.3分销渠道及合作伙伴 30 4.4定价战略 30 4.5市场沟通 31 第五部分 公司的管理模式和发展规划 31 5.1管理模式 31 5.1.1公司营业管理分析 31 5.1.2筹备期人力资源配置 32 5.2发展规划 32 5.2.1短期规划 32 5.2.2长期规划 32 5.3趋势分析与预测 33 第六部分 财务分析 33 6.1资金筹措 33 6.2总投入分配 34 6.3营业效益 34 6.4收益分析 34 第七部分 风险与风险规避 34 7.1市场风险 34 7.2经营风险 35 7.3财务风险 35 7.4风险规避 35 第八部分 结语 37 第九部分 附录 38 9.1便利店市场调查表 38 9.2查尔夫公司VI系统识别手册 40 9.3国内品牌便利店名单 40 第一部分 公司概况 1.1公司简介 便利店，是一种以提供便利、及时、全天候、全方位服务为主，运用超级市场销售方式和管理技术，用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。 查尔夫连锁便利店服务有限公司总部位于广东省会广州市，是由白云学院大学生查尔夫创业团队共同创办的。公司总部下设五部一室：营运发展部、商品部、市场部、财务部、办公室。实行了七个统一：统一采购、统一价格、统一配送、统一核算、统一形象、统一服务、统一品牌。查尔夫连锁便利店服务有限公司，公司命名“查尔夫”，简称“CRF”，有“查，即服务；尔，即你，你们，大众；夫，即自我；查尔夫，意思是服务你我，服务他人”之意，这也是本公司的服务宗旨。 图1-1 查尔夫连锁便利店服务有限公司 查尔夫连锁便利店突破传统将考虑适当提供免费送货上门与低价批发特点，为消费者提供“anytime”式的购物方式，即24小时服务，便利店内不仅仅是出售商品的商店，更提