4S店售后客户维系及回厂率提升减少流失率(pdf 48页)-精.pdfVIP

非技术培训教程 客户维系及回厂率提升 （服务站长/服务经理） 客户维系及回厂率提升 目录 目录 前言2 第 1 章： 客户维系3 1.1 ASC 服务概述 3 1.2 ASC 的处境 4 1.3 客户维系综述 6 1.4 客户维系的基础 8 1.5 客户维系的策略 13 1.6 客户维系实施要点 14 第 2 章： 提升回厂率17 2.1 回厂率的概念 17 2.2 影响回厂率的原因 17 2.3 了解客户需求 19 2.4 促进客户回厂的措施 19 2.5 客户满意是回厂的根本 24 2.6 章节回顾 29 第 3 章： 收入最大化30 3.1 营业收入的含义 30 3.2 提高RMax 的措施 30 3.3 制定销售策略 43 3.4 提升RMax 的核心 44 3.5 章节回顾 47 学员用书 1 前言 客户维系及回厂率提升 记下重要内容 前言 课堂注意事项  遵守上课时间  教室内不准吸烟  手机调到振动  做好课堂笔记  积极参与互动 课程说明  课程名称：客户维系及回厂率提升  课程长度：3 天  授课形式：课堂教学＋现场互动  学员要求：服务经理/站长 课程目的  了解客户维系的重要性，掌握客户维系的基础及策略  能够分析回厂率低的