客户服务现场指导技巧专项培训(doc 56页)-精.pptVIP

第九章 客户服务现场指导技巧 作为客户服务管理师，经常需要在工作现场对客户服务人员进行指导和现场处理问题，因此需要具有良好的指导技巧。 现场指导的基本功 现场指导的基本功 敏捷的思维 敏捷的思维——观察力游戏 小游戏：你是否具有很强的观察能力？ a请四位同学上台，男女不限。 要求：具有比较强的观察能力和自我改进的能力。 注意：观察能力差和一成不变的人会在这个游戏中失败！ 继续… b 分成两组，相对而站。 注视你对手的30秒钟，注意他们的服装、发型、眼镜，等等； c 请一组同学先出去，另一组在接下来的45秒钟内对外表做出改变， (提示：变化越多越可能获胜，如脱掉一只鞋．戴上眼镜等等)。 d 请外面的同学进来，说出你的对手做出了哪些变化。 计分规则：自己变化一项得一分，说出对手变化一项得一分，累计总分。 每一个发现都给人惊喜！每一个改变都让人激动！ 训练敏捷思维的“神经体操” 用不常用的手做事：如刷牙、梳头、吃饭、移动鼠标等 闭眼睛洗澡 倒看相片 到陌生的环境购物 适应新环境 博览群书 敏捷思维 小智力题： 给下图加上六条直线使其变成十。 人类的大脑 训练敏捷思维的“神经体操” 当你来到一个新地方居住，你会到处逛逛了解周边的设施、环境、路况吗？ 学会走一条新路，你会有新的发现！ 如东校区北边和南边的两条路分别叫什么名字？是否相通？鸡颈坑路有没有尽头？