导购技巧与售后服务(ppt 24页)-精.pptVIP

导购技巧与售后服务 观察你身边的成功人士： IQ与EQ 成功与失败 血勇之人，怒而面赤；脉勇之人， 怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不变 控制您的情绪，每天好心情 导购技巧与售后服务 客户分类 对症下药 果断型——行为果断的顾客： 主要特点：知道顾客要的是什么产品； ?次要特点：自认选择是正确的； ?其它特点：对其它的见解不感兴趣。  营业人员的交谈与接待方法： ??? 自然地销售，争取做成买卖；在被询问时机智、老练地说出你的见解。语言要简洁 果断型——行为果断的顾客： 消费心理分析： ??? 已经决定了品牌、功能、款式，不会轻易接受推荐，确信自己是正确的，原因是： 第一、购买的目的消费心理成熟且对品牌有迷恋感； 第二、品牌认同感和归属感强。 在接待这种类型的顾客时，探出所决定品牌，扬长避短。语言要简洁，让顾客多说话掌握更多的信息。 冲动型——容易冲动的顾客 主要特点：会很快地做出选择或决定； 次要特点：急躁、无耐心； 其它特点：有时会突然停止购买