服务战略与竞争战略(pdf 29页)-精.pdfVIP

下载 第二部分 服务概念 与 竞争战略 这部分将奠定本书主题的基础。有效 的竞争战略对于服务企业是特别重要的， 因为它们在进入障碍相对较低的环境中竞 争。结果是，服务企业总要面对新的竞争 对手。 在第3 章中，首先介绍战略性服务概 念的要素，然后介绍服务的分类，重点分 析可用于服务概念设计的战略性机会。这 一章论述了三种通用竞争战略，即成本领 先、差别化和集中，并通过实