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- 2016-02-07 发布于湖北
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服务科学概论第一章现代服务业与SSME
服务科学概论
第一章现代服务业与SSME
4 服务科学与服务管理
王忠杰(rainy@)
2013年9月9 日
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
服务的四大特征 当需求高于服务能力
时,如何处理?
当需求低于能力时,如
何避免浪费?
服务需求预测
服务能力规划
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